手机以旧换新 商家拒绝遵守约定

 

[案例回放]

2015年11月2日，消费者张女士向桐城市消费者协会投诉，称其于10月31日拿旧苹果6手机去某手机店内换新机，双方约定旧机折900元，另付现金3300元购新苹果6手机1部。11月1日去店内购机时却遭到拒绝，经营者答复旧手机不值900元，不履行付现金3300元购新机的约定。无奈之下张女士投诉到消协，希望消费者协会帮助解决，要求付3300元购新机或退现金900元。

[处理过程和结果]

桐城市消协工作人员受理投诉后，即展开调查，消费者反映的情况属实，及时与经营者取得联系并向其宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定后，由于双方有约定且当时已开票注明旧机折900元，另付3300元购新机，经营者应当遵守约定。经调解，经营者同意履行约定，做到诚实守信经营，消费者于11月16日实付3300元购新苹果6手机1部。消费者对调解的结果很满意。

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