看家乡事,品故乡情


你们的满意是我们的追求

安徽法制报 2015-06-12 12:45 大字

“用心办小事,执着有大为,群众的肯定和满意是我们工作的永恒动力。 ”这是桐城市公安局出入境、户政、车管民警们共同的心声。今年以来,各窗口单位认真践行党的群众路线教育实践活动成果,多层次全方位打造立体型服务窗口中,进一步优化接待大厅环境,提升人员素质,完善工作制度。尽管窗口业务受理量每年以40%左右的速度增长,但服务质量、群众满意度仍一如既往地受到群众肯定,未发生一例因工作人员明显过错导致的信访投诉事件。

近期,结合新的《往来港澳通行证、签注签发规范(试行)》中的内容,出入境管理大队对原来印制的《办证须知》进行整合和补充的基础上,研究制作了内容涵盖全面、条目解释详细的一次性告知单,用通俗易懂的语言,对办证所需材料进行说明和解释,让办事群众看后一目了然,确保办事材料一次性备齐,不跑冤枉路。

在交警大队车管所的窗口,虽然处处忙碌,但每位窗口民警均是笑脸迎人、热情接待。日前,市民李大叔持D证来到车管所,由于其驾驶证信息与二代身份证信息不符,需要换证。大叔在众多窗口面前一脸茫然,民警倪翠屏主动上前询问,告知他先到派出所办理错号证明材料,未免疏漏,倪翠屏专门写下换证流程便条交给大叔。倪翠屏周到的服务得到了大伯的肯定,一旁目睹整个过程的群众纷纷为民警点赞,称“现在警察办事真是贴心又热心! ”

当然,办证民警不仅仅是坐在窗口受理业务,她们也常常走出去,帮助更多有困难的人。治安大队户政室打破了“坐家等、按时办”的传统办公模式,推行上门服务、预约办理,特事特办,急事急办等多种服务方式。为了三个弃婴的户口问题,户政民警多次上门来到市福利院,核实调查捡拾孩子的具体情况,最终给三个孩子上了户口,让孩子早日享受国家福利保障。

时间是最好的证人。一句不起眼的感谢、一张笑靥如花的脸庞、一封沉甸的感谢信、一面鲜红的锦旗,这些看似不起眼的存在,是常年在小小业务受理台后辛苦忙碌的民警们,她们全部的汗水和努力。

·杨正国徐玲姚笃留汪美玲·

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