规范服务擦亮窗口
自党的群众路线教育实践活动和执法检查“回头看”活动开展以来，桐城市公安局出入境管理大队紧紧围绕群众关心、关注、关切的热点和难点问题，以优质服务为重点，以群众满意为目标，不断秉承“出入有境，服务无境”的理念，全面推进窗口服务工作上新台阶。
该大队进一步细化办证流程，完善警务公开、电话公开，提供各类出境证件申请样表式样和办证流程、时间、收费标准，严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、离岗告示制等规章制度。做到事事讲制度，事事讲规范。
该大队要求前台窗口受理民警每天保持警容严整，仪表端庄。工作时间一律使用文明用语，坚决杜绝“冷、硬、横、推”和不文明现象，时时做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。特别是在公安部开展的“三表合一”后，出入境大队利用身份证阅读器，在电脑上安装自助填表系统，帮助书写速度慢、文化程度低的申请人自动填表，只需短短几十秒就完成了过去可能需要五分钟的填表过程，非常的方便、准确、快捷。同时，申请人机器填表时的身份证号、手机号码等信息通过条形码编码显示，工作人员可直接扫描录入，进一步提高了受理速度。
该大队要求全体民警以服务群众为中心，在文明用语的基础上，对每天办证的群众下班后及时整理当天材料，及时录入、及时效对、及时审核并流转，缩短办证时间，并将部分后台工作前置，压缩办证时限，申请人前来拿证时都说，现在办理效率很高，取证单上原本15个工作日，现在基本7到10天就收到了取证短信通知。真正做到“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉”。
该大队以出入境办证大厅为阵地，开展多种便民措施，免费提供纯净水、老花镜、纸笔、卫生用品等便民小物品。大厅每天专人清洁卫生，空调提前开放，让办证群众一进入大厅就有家一般的温暖与舒适，全力打造桐城出入境“金”字服务品牌。同时，每周还通过电话回访办证申请人，向申请人征集意见和建议，并对申请人的意见和建议及时梳理，升级了语音叫号系统，这些细小的举措都极大的方便了有特殊需要的申请人。很多群众都说“现在到出入境办证是越来越方便了。 ”
·杨正国·
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