创新服务树形象 便民利民惠百姓
[摘要]桐城市公安局打造群众满意窗口单位
党的群众路线教育实践活动开展以来，桐城市公安局将最贴近群众的出入境办证大厅、交警大队车管所、治安大队户政室以及派出所户籍室等窗口单位作为活动前沿阵地，把转变工作作风、创新服务效能、解决老百姓最迫切问题放在最重要位置，让广大群众切身感受到公安窗口的新变化、新便利。
规范服务设施
打造优质服务环境
严格按照公安部有关窗口服务规定和标准，完成了窗口单位办证大厅的硬件升级改造，配齐了电脑、打印机、传真机、二代身份证识别仪、扫描仪等现代化设备，全面推行“一站式”服务模式。
出入境管理大队在办证大厅添置了复印机、饮水机、等候座椅、报刊架、老花镜等物品；交警大队专门聘用了几名业务导办员，设置自动查询系统机，为群众提供热情周到的业务引导、咨询服务；治安大队户政室、派出所户籍室为前来办证的群众预备了雨伞、打气筒、老花镜等便民工具，并依托社区、驻村警务室，设立了人像采集流动服务点，定期组织人员深入偏远学校、村组，上门为群众采集照片。
创新服务形式
切实满足群众需求
该局及时下发了《关于做好2014年元旦春节期间身份证办理便民服务工作的通知》，对返乡时间较短、急需办理户籍业务的群众，户政户籍窗口还通过电视电台、报纸网络等媒体公布户籍窗口电话、户籍警务微信和户政QQ等联系方式，确保群众节日期间办证不白跑、不扑空；对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床等特殊困难群众，户籍民警主动登门为其办理户口并送证上门。两节期间共办理居民身份证4214张，临时居民身份证665张，发放居民身份证3635张、为群众送证上门135张，接受群众业务咨询2000余次。
出入境办证大厅窗口民警坚持每天提前十分钟上班、晚十分钟下班制度，开通绿色服务通道，证件短信通知，代办邮政快递服务，电话预约办证等服务，畅通加急证照和非工作时间办理渠道，积极为群众排忧解难。
交警大队车管所建立了所长接待日制度和大厅值日警官制度，强化内部监管；建立车管业务预约上门服务制度，建立短信互动平台，借助安庆车管所网络平台，提供业务表格的免费下载服务，积极开展摩托车下乡带牌销售服务模式，方便群众购买摩托车办牌。
提高服务素质
推进窗口文明建设
组织全体民警认真学习《公安部服务群众十六项措施》、《安徽省公安机关22项便民利民措施》、安徽省公安厅《改进工作作风密切联系群众20项规定》和《转变作风服务基层15项措施》等服务群众有关规定，着力解决“四风问题”。每周进行业务知识学习，重点在民警形象、态度、语言规范和“窗口”业务方面下功夫，确保窗口民警以精干的业务技能，热情的服务态度，严谨的工作作风，严明的工作纪律为广大群众提供方便快捷优质高效的服务。
汪美玲
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