打造“美丽窗口” 做实民本警务公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带，代表着公安机关的外部形象，因此加强文明窗口建设,做好公安窗口服务工作尤为重要。窗口服务的用
[摘要]公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带，代表着公安机关的外部形象，因此加强文明窗口建设,做好公安窗口服务工作尤为重要。窗口服务的用心与细心，更能贴近民心、温暖人心。
车管服务搬到家门口
“正准备去城里审驾驶证呢，就遇到了下乡服务的民警，直接一条龙给办好了，真是方便。”11月11日上午，砀山县周寨镇村民刘东说道。
近期，该县交警大队车管所深入偏远村镇为群众集中办理车辆和驾驶证登记、年审、检验等业务，并提供交通安全宣传、车驾管理业务咨询等服务。“辛苦自己，方便群众，构建和谐警民关系。”这是该车管所对民警提出的新要求。为使下乡服务活动不走过场，车管所制订了详细的工作计划和活动步骤，并在村镇提前张贴告示，通知群众准备好办理机动车登记、年审、检验等业务所需个人材料，避免群众走冤枉路。11月11日，在该县周寨镇刘暗楼村车管民警下乡服务点，前来办理各种车驾业务的群众络绎不绝。刚刚办完农用机动三轮车年检的车主老胡高兴地说，“我过去开车到车管所办理车辆年检，来回得大半天，现在可省事多了。”
民警们热情为群众办理业务的同时，还耐心解答群众的咨询并宣讲交通安全知识。据统计，活动开展以来，该大队车管所民警已下乡9次，受理群众申领驾驶证450人次，新车入户180辆。 崔凤田 张广星
“柔情女警”的便民服务
前不久，凤阳县公安局出入境管理科的民警孙文娟接到辖区群众汪先生打来的电话，称其在广东工作，想要办理护照，可是工作日没时间回来，现在正乘火车从广东往回赶，明天早晨9时才能到凤阳，不知能否帮忙在周日上午给其办理护照并给予证件转寄。孙文娟爽快地答应，并于周日上午如约为其办理了护照。
考虑到远在异地工作和生活的申请人往来不便，为满足群众需要，凤阳县公安局出入境管理科陆续推出了“短信提醒、证件转寄、节假日预约和网上预约办证服务”等便民措施，并通过“凤阳公安出入境”官方博客和微博实时发布。当证件制好后，民警会第一时间向申请人预留的手机号码发送“证件已到”的短信，并根据申请人预留需要转寄的详细邮寄地址，第一时间办理证件转寄业务。
据了解，凤阳县公安局出入境管理科仅有两名女警，每年受理公民出国入境申请达5000余件。由于她们不断创新便民举措，被办事群众和新闻媒体亲切地称为“柔情女警”，并先后荣获省级文明窗口、县青年文明号、县三八红旗集体的荣誉称号。
吴如洋
众口齐夸户籍警
10月19日，一位网友在和县政府网和州论坛发帖称，日前他去和县公安局西埠派出所户籍室陪80多岁的姑妈办理其孙子的户籍手续时，该所户籍警不厌其烦一遍又一遍耐心回答，同时用小纸条逐项列出所需材料。有了户籍警的细心帮助，这位网友很快就将所有材料备齐并通过派出所和县公安局审核，没有多跑一趟冤枉路。
网帖发表后，许多网友留言，讲述自己在西埠派出所办证办件的经历，并对该所户籍警认真负责的工作态度表示赞赏。“这是我的本职工作，自己工作稍微细致点，群众就会少走不少冤枉路。”尹婧婷是西埠派出所唯一一名户籍警，听说群众在网站表扬了自己，这位年轻的女警察有点不好意思。
“户籍室是整个派出所的窗口，群众通过户籍人员的工作态度能直观感受到派出所的工作作风，所以一点都马虎不得。”西埠派出所所长阮立海说。据了解，为方便群众办证办件，该所实行“规范式、一站式、代理式、预约式、延时式、上门式”六种服务方式，只要群众提前预约，无论是午休时间还是周末，户籍警都会坚守岗位办证办件。 聂琼 林侃
“小处”入手 做好服务
11月2日上午10时许，星期六，桐城市公安局出入境大厅的值班民警倪大姐正在伏案工作，桐籍台胞潘某匆匆赶到大厅求助，“我的皮包弄丢了，台胞证和护照全在里面，可我回台湾还有急事，请帮帮我。”了解情况后，倪大姐将潘某带到办公室，详细核对其基本信息，并通知属地派出所帮助寻找皮包，同时进一步核实潘某的出入境记录，告知其尽快提交补办台胞证所需要的材料。
11月3日，星期日，潘某带着材料来到了出入境大厅，让他没有想到的是本该轮休的倪大姐早已等候在办证大厅。倪大姐在最短的时间内办完了受理、详录、校对和审核手续，提交到安庆市公安局出入境管理科。11月6日，省公安厅出入境管理局为潘某加急补办了台胞证，解决了潘某的燃眉之急。
从“小”处着手、做好服务“大”文章，这是桐城市公安局出入境管理大队提升窗口服务水平的信念。在实践中，该大队推出一系列贴心服务新举措：印发警民联系卡，在节假日安排民警值班，提供预约、短信提醒、送证上门等服务，尽最大可能为办证群众提供便利；制定高峰期应急预案，合理调度警力，为群众提供咨询和办证服务；提高民警办证效率，缩短群众排队等候时间，确保受理过程快速无差错，让群众感受到桐城公安出入境真正是“出入有境，服务无境”。
汪美玲 杨正国
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