数字城管守护城市文明
自太湖县创建全省第五届文明城市提名城市工作开展以来，县城管局充分发挥数字化指挥调度平台优势和作用，利用散布在城市大街小巷的一双双“天眼”和一个个“侦察兵”，及时发现、制止不文明行为的发生，为治理城市顽疾，提高城市管理水平，改善人居环境发挥了重要作用。
在位于县城管局六楼的数字城管指挥中心，6名坐席员时刻关注着大厅内的实时监控大屏，紧盯眼前的智慧城管信息平台，及时了解各个单元网格的实时现状、案件位置分布以及详细信息。上午10时左右，12319投诉热线电话响起，有群众反映位于县城长河路与清风路交叉口附近出现乱堆物堆料现象。接到投诉电话之后，坐席员迅速通过智慧平台对事发地点进行定位，将案件信息纳入数字城管系统平台进行了甄别、立案，并派遣至一线城管执法人员，同时安排信息员现场核查办理结果。指挥中心坐席员石钰晗说：“针对监控画面中所出现的突发状况，我们会在第一时间进行登记，及时通知责任部门处理，并将处理情况进行备案记录，切实做到每一个问题的处理过程都详细可查。”
约十分钟之后，接到信息的城管执法人员和信息员就已赶到现场，对涉事店主进行劝导和说明，并进行现场取证，协助其及时转移堆放物料，让沿街道路在短时间内恢复到整洁通畅的状态，文明高效的执法也取得了涉事店主王某的理解和支持：“这几个窗户也是我家昨天做好的，准备今天下午去安装，所以在门口暂时放了一下，城市文明创建人人都有责，以后我们一定会注意。”
及时捕捉并处置城市各个角落所出现的不文明现象，这得益于数字城管的整个操作体系。县城管局广泛运用地理信息、卫星定位和网络通信等信息化手段，建立起城市管理监督指挥体系，通过视频监控、信息员采集、群众投诉举报热线“12319”等途径发现城市管理问题，并通过信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处置、处理反馈、核实结案、综合评价等7个环节进行及时处置，建立起城市管理问题“发现、处置、反馈、评价”的工作流程，形成一个监督机构驱动专业部门切实履行职责的长效管理机制，达到了高效、快速、便捷的处置效果。
据悉，从2017年9月平台开始运行至今，共受理问题信息22326件，立案21125件，立案率达到94.62%，已处置20195件，处置率95.60%，应结案20873件，已结案20257件，结案率97.05%。同时还为公安、交警案件侦破提供线索资料30余起，查处违规泼洒行为200余起，排除安全隐患100余起，应用效果十分显著。县城管局数字城管监督指挥中心主任杨海霞说：“下一步，县城管局指挥调度中心还将借助“大城管”核心理念及“互联网+”的运行思路，结合太湖县城市管理特点，对积攒的大量城市管理数据信息进行整体综合分析，如占道经营、机非分离等重点城市管理问题进行深入挖掘分析，找准问题出现的规律和趋势并提出相应建议，为太湖县城市管理的科学化、精细化做出贡献。”
（融媒记者吴光磊苏勇）
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