2018消保委维权案例精选（一） 皮衣送洗损坏 消费者获赔偿
【案例回放】
消费者陶女士2018年3月22日送一件价值3100元皮毛一体大衣到威特斯国际洗衣店干洗，一个多月后取衣时发现衣服被洗坏，消费者提供购衣时发票，要求按发票价格3100元赔偿。双方就赔偿金额发生纠纷。
【处理过程及结果】
桐城市消保委受理投诉后，立即对其所反映的情况进行调查。经营者承认衣服干洗时不慎导致后背多了2条印迹，给予赔偿260元，并不收取干洗费用。消费者认为衣服经干洗后无法正常穿着，要求按发票价格赔偿。在第一轮调解中，双方就赔偿金额达不成一致意见；后经引导双方学习了《全国洗染服务纠纷解决办法》，多次协商，经营者最终同意给予消费者1000元补偿，衣服由消费者取回，双方达成一致意见。
未辩足金维权金店等额换购
【案例回放】
消费者汪女士于2018年4月份在潜山市老庙黄金珠宝店购买了总计一万余元的足金金手镯。然而佩戴数月后，却发现黄金饰品色泽有变化，找到专业人士检测后发现，这条项链的含金量并没有达到足金的要求。随后，她立即找到商家，要求退货但商家只同意换同等价值的金饰品。
【处理过程及结果】
潜山市消保委工作人员联系双方进行调查处理，消费者拿出当时购买的票据，里面写着黄金的名称是“AU916”，汪女士表示并不知道“AU916”是什么意思，商家当时也没有解释“AU916”是含金量91.6%。为了保证当事人双方的合法权益不受侵害，消保部门对商家进行了教育，最终经营者同意消费者以当初金额来换购等价的足金饰品，但消费者已佩戴了一年，因此产生了折旧费用，需支付经营者工艺金饰品的折旧损失300元。
小额信贷利息过高
消费者寻求帮助
【案例回放】
消费者操女士于2018年4月份通过潜山市捷信消费有限公司办理2780元的小额信贷购买电动自行车。该公司为操女士办理了分期贷，共24期，每期（每月）还款198.6元。操女士在还款3个月后发现利息太高，找到该信贷消费公司要求相应说法，几次无果后投诉至潜山县消保部门，寻求帮助。
【处理过程及结果】
通过消保部门工作人员的计算，发现操女士如果按时按期还款共需还款4766.4元。超过了《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》的第二十六条。随后工作人员带领当事人双方学习《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，最后双方达成和解，操女士一次性向该信贷消费公司支付2400元，该笔消费贷款按揭结束。
净水机发生爆炸
商家承担损失
【案例回放】
怀宁县茶岭镇茶岭村居民义男于2018年04月从安徽省翁格玛利科技有限公司上门推销的人员手中购进1台美菱牌净水机（型号：ML-RO-75G-1518(D)）,货款为2680元。该净水机于2018年11月01日夜间十一时发生爆炸，净水机被烧毁，并导致房屋受损。要求商家退款赔偿，并将受损的墙体恢复原样。”
【处理过程及结果】
2018年11月06日，怀宁县消保部门工作人员与销售企业人员共同查看了事发现场，厂家拍照并要求带回净水机以查找事故原因。同日，对双方争议进行调解，最终达成调解协议：1、被投诉方退还货款并赔偿投诉人损失，墙体损坏由投诉人自行修复，由被投诉方支付维修价款，货款、维修费用及赔偿款合计人民币9000元，被投诉方现场支付；2、原已烧毁的净水机由被投诉方收回以查找事故原因：3、双方不再追究对方的责任，不得再做损害对方利益的行为。2018年11月07日，合肥美菱集团控股有限公司净水事业部出具了事故原因的书面说明，因电器线路问题导致电器熔融造成。
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