用内外兼修来擦亮金字招牌
8月3日，国家旅游局对5家5A景区进行处理，天柱山因存在厕所革命滞后、厕所卫生不达标、游客中心功能不足，导览标识缺项多、农家乐经营不规范等问题被严重警告。潜山县迅速成立了天柱山整改领导小组，开展综合整治，实行严格的督查和问责机制。（《安庆日报》8月5日）
自去年10月山海关景区5A级资质被取消，明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告后，近日国家旅游局又决定撤消长沙橘子洲旅游区等2家5A级景区。对
target="_blank">安庆市天柱山风景区等3家5A级景区给予严重警告并限期整改。不到一年，就有12家5A级景区被摘牌和警告，这让人唏嘘，也无疑开了好头。在如此的曝光、摘牌和严重警告的处罚之下，也让所有的景区引以为戒，只有规范的管理、透明的消费、到位的服务，才能吸引人、留住人，才能保住自己的金字招牌。此次潜山县委、县政府和天柱山管委会面对处罚，没有推卸责任，诚恳的接受，立即召开专题会议迅速部署整改措施。这样的知错能改、知耻后勇，值得肯定。
可以说，在名目繁多的旅游景区招牌中，“5A”是公认的含金量最高的“金字招牌”了。然而,一些景区“5A”到手后，由于缺乏有效的维护和后续的管理，导致招牌与现实名不副实的现象并不鲜见。这不仅损害了景区形象,而且也侵害了消费者的合法权益。此次旅游行政管理部门对不合标准的景区采取摘牌或提出严重警告,实施动态管理，这也彰显旅游管理部门对建立健全等级退出机制、净化旅游市场秩序的决心。
不能不指出，冰冻三尺非一日之寒。天柱山景区被曝存在的问题，显然不是一时一事,管理部门和景区也未必不知。原因应该是牌子到手后，没有再将景区的质量要求与5A级招牌对等起来，注重经济效益，放松了质量的管理，而将景区的形象和应该营造良好的旅游环境、提供优质的旅游服务忽略不管，这才导致了这次被严重警告与限期的整改。
重视争“挂牌”，轻管理。这在过去的景区管理中常见，也让一些景区只是仰仗于自己的“山水”资源，不遗余力的争取4A、5A资质，一旦拿到手就坐收渔利，“靠山吃山、靠水吃水”。至于卫生脏乱差、设施残破损、强迫游客消费、经营服务不规范等现象则听之任之。可现实却是，旅游品牌的塑造，不仅在于相关部门的授权，更在于民众的口碑。景区好不好，游客自然会用脚投票。尤其是在互联网日益发达的今天，信息的快速传播，不注重服务，诸多差评的共鸣，就足可以毁掉一个景区的口碑、砸掉景区的牌子。再加上现今主管部门真抓实管委托第三方暗访，这都无疑给各景区的管理者亮出了警灯。5A级景区不再是终身制，唯有把发展思路从短期大干快上转向长期的精细化管理，既抓硬件也抓软件，如此内外兼修才能让金字招牌重放光彩。
应该说，在旅游行政管理措施中，除取消A级资质外，严重警告算是最重的。不过，从提高景区质量看，天柱山景区被严重警告也许未必是坏事。这促使潜山县成立了天柱山整改领导小组，承诺实行严格的督查和问责机制，开展综合整治，以便对照5A标准在3至6个月内彻底整改到位。如果真能以此为戒进行彻底整改,舍得投入以提升旅游产品质量水平，则会变成好事，天柱山景区才能真正不负5A级的盛名。
痛定思痛，天柱山景区是安庆市目前唯一的5A级景区，也是我们安庆旅游业地位的重要标志。我们理应要汲取教训，且不可再有丝毫侥幸，要珍惜呵护好这块来之不易的金字招牌。要以这次限期整改、综合治理为起点，在促进景区转型升级、在优化景区环境与提升服务质量上下功夫，认认真真做好日常服务，通过内外兼修来撤消警告，来擦亮和成就5A金字招牌。当然，我们不能指望景区的旅游乱象仅此就会一劳永逸，也不能仅靠旅游监管部门，这需要标本兼治，综合发力，持之以恒地严格依照规范行事，以及对景区品质始终如一地坚守。 潘天庆
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