紧抓窗口微笑服务 实现业务跨越式发展
[摘要]潜山农行源潭分理处
农业银行潜山县支行源潭分理处的金融服务范围除了源潭镇自身，还覆盖了周边官庄镇、槎水镇等多个无农行物理网点的乡镇及其辖内行政村，金融产品覆盖存、贷款，理财，保险等多领域。该网点现有在岗编制员工8人，其中年轻大学生3个，2013、2014、2015连续三年在支行年度综合考核评比中获得第一名，2014、2015连续两年获得“综合营销示范网点”荣誉称号。
作为银行网点，潜山农行源潭分理处的工作人员会接触到形形色色的客户群体及大大小小的事件，唯一不变的就是“微笑服务”贯穿始末。一次，某客户神色慌张、脚步匆忙地来到网点ATM机，按照耳边的电话语音提示一步一步进行汇款操作。大堂经理巡查时发现了这一情况，凭借职业敏感性，初步认定该客户遭遇了诈骗，立即了制止客户的下一步汇款操作。起初，客户不理解，还威胁大堂经理说“若耽误了自己该笔招标款的汇出，让他吃不了兜着走”。但大堂经理并未放弃，努力的微笑劝说着，又及时获取了客户手中的收款账号。一核查，该张卡的开卡网点在A城市，而客户却口口声声说自己要汇给B城市的招标款。诈骗行为不言而喻，客户深表感激。
除了微笑服务，潜山农行源潭分理处还多措并举的提升服务质量。在辖内行政村设立了新农保代理点，布设转账机具，通过“机具维护、知识传授、解疑答惑“等形式，将便捷的金融服务送至农户身边，惠农服务层次逐步提升、服务效率大幅提高。为当地中、小微企业提供便捷的账户开通渠道与企业网银、短消息、单位结算卡、结算套餐等各类产品，满足了其结算需求。为有融资需求的法人客户提供贷款支持，助推了当地实体经济的发展。尤其是个人一手房按揭贷款解决了当地居民的“安居”问题；个人商用房按揭贷款助购房者提前获得了经营场所，早日迈步商海；农户小额贷款满足了借款人的消费、经营等小额资金需求；农村个人生产经营贷款针对“家庭农场”、“农民合作社”等新型农村经营主体的贷款等，这一系列的措施不仅解决了借款人“担保难”问题，还为银行创新担保方式开阔了思路，有效协助当地政府*。
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新华网合肥５月１７日电
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