潜山开展天柱山“铸美靓牌”行动
大龙窝索道设置文明引导员，微笑服务。 刘结春 摄
左图为游客中心停车场内车辆停放整齐有序。 刘结春 摄
上图为8月15日，工作人员对景区公厕进行整改。 胡军 摄
□ 朱礼普
记 者 余菲菲
8月8日，潜山县召开誓师动员大会，部署开展天柱山“铸美靓牌”行动。大会决定，立即启动天柱山景区存在问题的专项整治工作，并对全域旅游发展环境进行整治提升，切实优化景区品质和旅游服务水平，增强旅游核心竞争力。会议还决定，对8月3日国家旅游局通报的问题，从交通提升、卫生改善、厕所革命、导览完善、服务优化以及安全保障等六个方面真抓实干，将每一个问题的整改当作“必答题”，倒排时间，倒逼推进。
“厕所革命”： 改造升级+新建 确保游客用上干净厕所
8月15日上午10时左右，在天柱山景区的公共厕所旁，保洁员们和工人师傅们正在抓紧时间对公共厕所进行清扫，并将文明入厕的温馨提示牌、景点文化宣传广告以及厕所管理制度进行悬挂和张贴。
据天柱山旅游发展有限公司负责工程项目建设的副总经理徐储来介绍，此次天柱山景区的“厕所革命”将从“改造、升级、新建、规范管理和创新服务”五个方面推进，从而全面开展天柱山景区整改提升行动。
据介绍，景区原有的公厕改造升级任务将在2个月内全部完成。此外，天柱山还计划在大龙窝、茶庄游客服务中心和7K游客服务区等客流量集中地段新建不低于600平方的旅游公厕，改造升级加新建的旅游厕所共计划增加厕位400个。新建的旅游厕所将设有休息厅、母婴室、寄存室、管理房、第三卫生间等功能区室。
与此同时，潜山县住建部门还将以此为契机，结合美好乡村建设，加快水冲式厕所改造，确保旅游公路沿线无旱厕、无露天厕所，让群众和游客用上卫生的厕所。
“卫生改善”：
改善景区卫生
建立长效化机制
在进行厕所清扫的同时，8月15日当天，天柱山景区新定制的第一批150个垃圾箱也已经全部抵达景区。“今天晚上等到游客游览结束的时候，我们会将60个垃圾箱全部通过缆车运输到山上，明天这些垃圾箱就可以投入使用了。”天柱山管委会综合执法大队办公室主任刘结春告诉记者说，同时，他们还专门聘请了40名环卫工人以及专业的蜘蛛人，对天柱山核心景区内的环境进行彻底清理。
据了解，为了更好地改善景区卫生，潜山县还将推进城乡环卫保洁一体化、长效化，建立景区景点及沿线环卫管理常态化机制，做到垃圾“不过夜”，环境更整洁，形成“处处是景，步步入画”的景观环境。同时，加强天柱山景区出入口、道路沿线环境的排查整治，加大农家乐等重要涉旅场所卫生整治和违规、超期以及设置不规范的户外广告的拆除；加快茶庄集镇改造进程，确保在“十一”黄金周之前，高标准、严要求地完成店招风貌统一、建筑工地规范管理、垃圾桶增设、停车位规划等工作，景区卫生环境得到彻底改善。
“安全保障”：
开展隐患排查
保障景区安全
“安全工作一直是我们工作的重中之重。为了更好地加强景区的安全保障工作，综合执法大队也以整改为契机，加密景区游客集聚地的巡查班次。同时，我们还加强了对索道运行前的检查，确保完善景区的安全保障工作。”刘结春说。
景区还开展旅游行业隐患排查整治工作，对全县各景区、旅游饭店、旅行社进行拉网式安全大检查，尤其突出抓好漂流、攀岩等涉旅高风险项目的综合监管，狠抓整治提升。强化景区安全综合管理，做到景区景点消防、防盗、救护等设备齐全完好，医护等专职人员在岗在位，登山步道、陡坡阶梯、高空观景台等危险地段防护设施及警示标志设置充足。
“提升交通”：
增设引导标识
增强景区可进入性
为了能够让游客的旅游更加便利，潜山县还将重点在火车站、汽车站及高速出口增设交通引导标识，超前规划好与即将动工建设的安庆机场、合安九高铁及其他几个拟建高速出口的衔接，进一步增强景区的可进入性。
此外，继续实施县内旅游交通的微循环工程，对内形成“环”，重点结合农村道路畅通工程，加快重点旅游公路改造升级，尤其是要按照“十一”黄金周通车的目标，确保完成茶庄板桥等路段水毁工程修复，完成国、省道通景公路和旅游目的地沿线旅游广告牌、交通指示牌、宣传说明牌等设置工作，为游客提供更加便利的出行环境。
“优化服务”：
成立“投诉办”
强化“游客至上”理念
在景区工作人员的带领下，记者来到了天柱山茶庄游客中心。在游客中心内，记者见到几名工人正在对一处办公室门牌进行最后的安装工作，据了解，这处名为“投诉办”的办公室将正式成为景区受理游客投诉的办公地点，受理投诉的人员也由原来的景区综合执法大队工作人员改为县旅游局工作人员。“现在，由我们工作人员驻点进行投诉处理，使得我们的工作更加快捷高效，也使游客更加满意。”县旅游局办公室主任许婷婷告诉记者。
确保在9月30日前，全面建立停车、购物、餐饮、住宿和景区内居民日常生活设施的管理常态化机制，营造整洁、美观、协调的景观环境。
“完善导览”：
更新景区全景图
提供信息导览服务
为了解决景区内安全警示标志不足这一问题，天柱山管委会对景区内所有的导览标识进行全面摸底统计。“目前，已有3处天柱山景区标志牌的更换及增设工作正处于招标阶段，同时，景区也正在严格按照5A级景区导览图的相关标准进行整改和增设。”许婷婷介绍说。
确保在9月30日前，完成重要交通节点、景区景点名牌、说明牌、道路引导牌、宣传牌等导览标示的更新、纠错工作，完善通景公路沿线和城区、景区指引标识体系。更新景区全景图，合理设置游览路线，并清晰地向游客推荐多样化游程。10月1日前，完成天柱山外文网站、电子商务网站整改，并建立信息公开和服务常态化机制，通过景区大屏幕、电子显示屏等及时公布旅游信息、天气情况等；加快智慧景区建设，9月30日前，实现景区移动通讯信号全覆盖，为游客提供方便快捷的信息化导览服务。
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□ 陈兴旺
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