“七心”调解 成效显著
本报讯 2014年9月份，潜山县成立医疗纠纷人民调解委员会（简称“县医调委”），与前期成立的县道路交通事故调解委员会（简称“县交调委”）合署办公。新机构成立以来，截至2015年8月底，调解医疗纠纷案件28起（其中死亡案件9起），调解交通事故纠纷案件403起（其中死亡案件19起），金额达960多万元，调解成功率98.3%，有效维护了社会和谐稳定。其成功做法概况起来就是用“有责任心、忍耐心、公正心、同情心、真诚心、进取心、自信心”扎实做好调解工作。
有责任心。按照法律的规定程序进行，保证调解过程和结果的合法性与有效性。在案件调解前，由当事人向调委会提出书面申请，经过审查、调查等程序，对于属于调解范围内的，以书面形式告知各项权利和义务。对于已调解结束的，及时制作“人民调解协议书”，送达双方当事人。在这个过程中一个很重要的步骤，就是在调解协议书签字时，注意不能丢掉任何一个主张权利人，以免给协议留下后遗症。
有忍耐心。在调解过程中，养成“听的进，忍的住”的好性子，耐心当好“和事佬”。如：在处理黄某与一民营医院阑尾切除手术切口不愈合医疗纠纷案中，调解员与医患双方反复沟通，仅仅电话交流达到上百次，经历两个月才调解结束。又如，今年元月初在处理一村卫生室与高某死亡医疗纠纷案中，面对群情激昂的患方亲属，调解员认真做思想工作，疏通情绪，要求他们保持冷静、克制，不能闹事，同时要求家属将死者尸体尽快转移到殡仪馆、按火葬政策处理。经过宣传、教育，很快稳定了现场情绪，妥善地调解好这起纠纷。
有公正心。以公开、公平、公正为原则，推行多项便民措施，保证交通事故调解及时性和高效性。该县调委会在县交警大队内设立人民调解工作室，对于大的交通事故，调解员提前介入，及时掌握情况，提供法律咨询，引导当事人很快进入调解程序，成功调处了10多起交通死亡事故；春节期间，采取轮流值班和全员突击相结合，及时成功调解2起交通事故死亡事故、30多起一般性交通事故纠纷，大多数案件都是当场结案、当场履行、很快理赔，极大地方便群众，维护了当事人合法权益，保证了调解工作的公信力、有效性和权威性。
有同情心。对有特殊困难的弱势群体，调解员及时关心，施以援手，做好帮抚，让群众感受到社会温暖和关爱。徐某老婆身患癌症住院治疗，在骑摩托车到医院途中将一人撞到致死，被依法刑事拘留。为尽快处理，调解员夜以继日、连续作战组织调解，在事发第二天晚10点使双方当事人达民事赔偿和刑事谅解协议，调解员还主动为徐某亲属垫付了一些费用。李某七十多岁遭遇车祸受伤，其儿子在部队服役，家里没有合适人跑路办事，调解员多次和肇事者联系、到保险公司沟通，很快使李某得到理赔。
有真诚心。真心实意为当事人排忧解难，以实际行动赢得社会各界支持和配合。面对日益复杂的医疗、交通事故纠纷，他们积极主动加强与有关部门工作联系和协作，及时取得当事人所在乡镇村领导支持与配合，充分利用各种有利社会力量，保证工作中社会秩序正常维护、过程顺利进行和协议有效履行，实现纠纷调解与预防的良性互动，巩固好工作成果。
有进取心。不断加强业务学习，提高政治、业务素质，增强工作廉洁性。派调解员到宁国参加全省医疗纠纷调解工作经验现场交流会，到周边市县医调委、交调委考察学习，通过自学、举办内部学习班的形式进行学习、培训，自我充电。工作中，调解员任劳任怨、认认真真、严格自律，不收受当事人钱物，不接受吃请，社会公信力、群众满意度不断提高。
有自信心。相信“精诚所至，金石为开”，在困难面前，多想办法。经过近一年的工作实践，调委会的调解员们深深地认识到：人民调解工作是预防纠纷发生、有效化解矛盾的“第一道防线”，是社会治安综合治理的重要内容，对构筑和谐社会具有十分重要的意义！对于今后工作，他们自信地表示将进一步规范工作行为，不断改进方法，通过不懈努力，提高工作实效，切实为建设“平安社会”作出应有贡献。 （葛卫平）▲潜山县大力表彰见义勇为先进个人。
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