一个名叫“微笑”的优秀警花
“请您到这边来办理”,“不急,我来帮您查一下”。这是潜山县城关派出所户籍大厅里的声音。现在正值年底,她们每天要办理四项变动及身份证业务1000余项,接待群众咨询数千人次。一年下来,共办理四项变动及身份证业务逾万项,工作中无一例投诉或不满。在这里的四位户籍女警,真正把户籍大厅变成了递给群众的名片,把微笑变成了自己的名字。
在户籍大厅里,有一朵最艳丽的警花──年义翠。她于2009年11月正式入警。刚开始时分配在基层派出所,因其工作出色,于今年1月抽调至城关派出所。由于城关所负责管理的是整个潜山县城的人口信息和户籍档案，常住人口有近11万人,户籍管理工作面广量大,人手少,任务重。年义翠走上这一新的工作岗位后,立即全身心投到其中。每晚回到宿舍,她总要将自己白天里办理过的业务重新梳理一遍。在她心中,她深知户籍窗口是公安机关展示亲民、爱民以及为民办事的形象平台、联系人民群众的纽带,同时也是情系群众的一扇窗口。岗位平凡,业务琐碎,但它却牵动着千家万户。
近几年来,潜山县城关派出所对户籍工作高度重视。所长洪洁清、教导员江源等所领导经常置身于村民队伍之中,亲身体验村民的办理过程。他们要求每位户籍警时刻擦亮这扇服务窗口,倾情于服务细节。年义翠是深得细节服务要领的年轻警花。有行动不便的老人进门了,她总是主动招呼让老人先坐下来。每天要等最后一名群众办理好了业务,她才肯下班。尤其最近这阵子,正值年底,前来办理四项业务的群众特别多,户籍大厅每天下班延续到晚上九十点钟。当看到群众高高兴兴地离开城关所后,年义翠才在寒风中拖着疲惫的身影回到宿舍。“只要群众高兴,我的心里就跟过大年似的。”
潜山县城关派出所户籍大厅不但对所有的办事群众敞开了微笑的大门,对一些特殊情况也是特事特办,急事急办。如遇学校会考和中、高考等各类考试,对于前来户籍大厅办理二代身份证的考生,在绝大部分家长要求办理身份证速递业务的情况下,城关所户籍大厅专门为他们开办了速递业务。对于八小时以外前来办理二代证的考生,只要有人来办证,无论多晚,年义翠都要等到为其办完才下班。此外,为方便考生办证,年义翠公开了服务电话以及自己的手机号码,以便于学生联络,使公安机关真正成为人民群众的贴心人。
年义翠在换发“二代证”及办理各种户籍业务过程中,还时时绷紧“追逃”这根弦,充分利用户籍信息资源,使之与网上“追逃”工作结合起来,全面掌握本所上网的、户籍在本辖区和户籍不在本辖区的在逃人员信息,以及非本所上网的、户籍在本辖区的在逃人员信息。加大查询比对工作力度,特别是针对户籍迁入、迁出以及要求变更姓名、年龄以及身份证号码等登记项目的对比,办理业务的同时登录全国在逃人员信息库进行比对,以彻底杜绝在逃人员在城关派出所办理户籍业务时出现漏网情况。现在,当新的一年即将来临时,潜山县城关派出所户籍大厅就像年义翠的名字一样,给人以可触可感可亲的温暖与希望。因为，这位优秀的女警花，她有另一个美丽的名字：微笑。金肽频
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