电影票“退改签”是大势所趋 冯新
一共购买了六张电影票，朋友带着孩子和我碰面后提出，让小朋友去看动画片，三个大人把票换成适合大人看的片子，可要求被影院拒绝了。（《安庆晚报》10月9日）
提前买好电影票，临下班被告知要加班；和人约好看电影，对方有事来不了……这样的情况生活中常出现。由于影院方不支持退票，消费者唯一的办法只能是私下转让，否则只能浪费。这种把影院应该承当的上座率和出票量降低的市场风险强制性转嫁给消费者的做法，属于“霸王条款”，严重侵害了消费者的权利。
长期以来，电影票遵循“一经售出、概不退换”的行业铁律，成为观众心中的“痛点”。一度有数据显示，对电影票无法改签的投诉占比达80%。这表明电影票改签服务其实是用户刚需。好在今年9月中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”。遗憾的是，在安庆市由于种种原因，多数影院并不支持“退改签”，可见“行业沉疴”有多么严重。
电影票是进入电影院看电影的凭证。购买电影票，意味着观众和影院达成了观影消费的合同关系。在未享受观影服务，且不影响影院二次销售的情况下，消费者有权要求影院退票，也是消费者享有的“正当权益”。经营者单方规定“电影票售出概不退换”，涉嫌强制消费，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，是破除的时候了。
积极推行“退改签”制度是大势所趋，能让消费者赢得更好的观影体验，也会让影院赢得更好的口碑。如今飞机票、火车票都能够“退改签”，电影票也应当与时俱进。因为电影票“退改签”工作同样涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。期待电影票“退改签”能尽快在安庆市落地。
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