不负韶华 方得本心
□ 丁 玲
徽商银行安庆分行光彩支行大堂经理王璟，2015年7月入职，短短一年间，从一名普通柜员做到大堂经理，从高柜到低柜，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。青春稍纵即逝，每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她认真地做好每一件琐事。在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事便是幸福；在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。说得容易，但天长日久，坚持做到，并不容易。
一个星期三的下午，营业时间早已结束。一位50多岁的阿姨被保安引来，脸上尽显焦急之色“小姑娘，刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。”“阿姨别急，我们可以通过电话银行挂失……”王璟一边安抚客户的情绪，一边按照操作流程，迅速帮助阿姨办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来补卡，一切办妥之后，将阿姨送出门外。彼时，天色已黑，她宽慰道：“阿姨，不用急，路上小心。”
第二天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说：“快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？”
王璟说：“实物金，即可以佩戴，又有保值功能。”
“这个好，这个好。”
在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为徽商银行安庆分行光彩支行的高端客户。每次来网点，阿姨总会亲切的说：“你办事，我放心又踏实。”只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。
2018年的某天，她在大堂巡视，发现一位客户神情匆急，一边掏出手机，一边准备办理转帐业务，上前一问，原来是客户收到退购车税的短信，对方要求先汇2千元。经她分析可能是诈骗信息，相劝。一开始，客户用怀疑的眼光注视着她，执意要汇款，仿佛她堵了他的财路。她继续把事件分析透彻，告知他：这种短信以普通手机形式发送，并不以专业机构的名义来发送，本身就是问题，客户听了半信半疑。她建议客户问清楚，等对方第二次打电话来。结果，对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。客户心有余悸，连连感谢。正是因为王璟的多问一句，为客户避免了一起钱财损失。
“服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率”是她追求的“五大特色”服务。她还自备了一个记事本，主动记录下客户的通讯方式，每当有新的理财产品推出，逐一联系客户，将服务和营销延续到柜台外。对有生意往来的客户，来个温馨小提示，设身处地建议巨额流动资金转存通知存款。对新的理财方案，随时回访，注意客户的意见建议的收集和反馈，寻找客户最满意和最不满意点，有效提高客户对服务感受的愉悦程度。在客户生日或节日，送一份温馨的贺卡或一句真诚的电话祝福。因人而异的服务小故事暖人心，提升了客户的幸福指数，提升了安庆分行的美誉度。
她坚信客户就是衣食父母，她非常重视和尊重每一位来办业务的客户，并且细心地记下他们，等到下次客户来能准确地称呼他们。她不断为自己制定新的目标，加紧学习，更好地充实自己，以更饱满的精神状态来面对每一位客户，做一名客户心中真正优秀的大堂经理。
新闻推荐
图为居民安装的地锁7月17日，市民刘先生致电《安庆晚报》热线：在通往大观区上海嘉苑小区一处上坡道路上，有人擅自安装地...
安庆新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安庆这个家。