送餐路上争分夺秒险象环生 外卖骑手，还请悠着点啊！
□安庆晚报记者查灿华
吃什么呢？点个外卖吧。近一两年来，网上订餐在宜城流行起来，想要吃啥，只用滑动手机屏幕下单点外卖，转眼间热腾腾的饭菜就会送上门来。于是，街头的外卖骑手也越来越多。一到饭点，就能看到不少“小黄人”、“小蓝人”，骑着电动车或摩托车，载着保温箱，穿梭于大街小巷。
人们在享受网络订餐带来的便利时，也对一些外卖骑手超速、逆行、闯红灯等行为颇有微词。对此，外卖骑手也有自己的无奈：超时会被扣钱，还可能得到差评或被顾客投诉，那样一天就白干了甚至还要倒贴钱。但生活的艰辛不应该是外卖骑手违反交通规则的理由，如何让外卖骑手慢下来，还需各方共同努力。
抢时送餐隐患多
“晌午点了个外卖，看到商家已接单，放下手机，起床穿衣服、洗漱，刚搞好外卖就到了，才过了十分钟呢。”经常点外卖的市民小吴不禁感慨，现在外卖骑手的速度可真快啊！
不过，记者在采访中发现，对于外卖骑手的印象，与“送餐快”的声音同时出现的还有不少怨声。正是为了抢时间，外卖骑手速度飞快地穿梭在车流和人流中，有些骑手还会闯红灯、逆向行驶、边骑边看手机，给他人埋下了安全隐患，也让人为他们的自身安全捏了把汗。
“外卖骑手通常骑车骑得飞快，有些边骑车边浏览手机看，看着就揪心。”市民张女士说，她在路上也见到过不少外卖骑手出交通事故的。最近一起是在12月15日上午11点多钟，当时天气很冷，还下着雨，她从湖心中路往菱湖南路拐时，看到路口发生了一起交通事故，一名骑摩托车的外卖骑手和一个驾驶三轮车的快递小哥撞上了，快递盒散落在地上，外卖骑手则坐在地上捂着腿呻吟，好像伤得不轻。
随后记者从市公安局交警支队二大队事故处理中心了解到，张女士所说的这起事故正是因为外卖骑手没有遵守交通规则造成的。外卖骑手的送餐地点是湖心中路与菱湖南路交叉口边上的家居店，当时他骑着摩托车在左转弯车道等红绿灯，看到左转弯绿灯亮起后，他就直接骑上了斑马线，由南向北进入了人行横道，正好与由西向东行驶的快递三轮车撞上了。根据《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，摩托车是不允许通过斑马线走人行横道的。该外卖骑手违反了交通规则行驶，还闯了红灯（当时人行横道是红灯），自己也受了伤（腿骨折了）。
交警告诉记者，他们在执勤中发现，外卖骑手闯红灯、逆行等不安全不文明的交通违法现象很普遍，因此出事故的也不少。车速快、安全意识淡薄、不分场所路段乱穿行、无视红绿灯等行为，都是造成外卖骑手发生交通事故的主要诱因。对此，外卖骑手首先应该意识到，违反交规行驶得不偿失，不但要接受处罚，而且一旦发生交通事故，自己和他人都可能受到严重伤害，甚至会付出生命的代价。
外卖骑手压力很大
什么在催促外卖骑手狂奔？记者采访了解到，他们之所以那么拼，一方面是不想被投诉，另一面想多赚点钱。
“时间卡得紧，不赶不行啊。”从事外卖骑手一年多的小许告诉记者，顾客下单后，外卖平台后台会根据订单菜品多少、路程远近、天气情况、商户出餐时间快慢等，预估时间，通常是30~40分钟，如果没在规定时间内送达，会有处罚，顾客也可能因为配送超时给差评或投诉，“我每天能送三四十单，赚200来块钱，一旦给差评，就会被扣钱，一个差评扣20元。”
小许说，赶上高峰期时，订单一单接着一单，系统不断提醒即将超时，顾客一个个催，他只能一路狂奔。有一次商家出餐慢了，留给他的配送时间只有8分钟，他连红灯、逆行都顾不上了。“有时候顾客会备注‘上班赶时间\’、‘饿死了\’，我们都会加快速度送，但很多时候，顾客留的地址不清楚、拨打电话显示已关机、送达了叫不开门，也让我们很无奈。”小许说，他不怕累，但有时候会觉得委屈。今年夏天最热的伏天里，他冒着烈日马不停蹄地送餐，稍微晚点有些顾客就埋怨、催促，甚至还会给差评。如果被投诉了，动辄就要罚几百，好几天都白跑了。
“我们没有基本工资，每个月的收入主要靠每一单抽成，每单5块钱，每月完成一定的单量，平台会给予额外奖励，奖励也就两三百块钱。还是得多送单，送单越多收入越多。”外卖骑手老汪坦言，每月想多挣点钱，只能勤快一点，跑快一点。他现在每月基本能挣到五六千块钱。
记者了解到，外卖骑手的接单方式主要有两种，一种是平台向附近的骑手派单，另一种是统一向附近的骑手发送订单信息，由骑手像专车司机一样自己抢单，抢得越快，订单越多。很多外卖骑手为了沿途顺路再送几单，就得紧盯着手机，一发现有附近的、顺路的单子就马上抢。他们多半都在车上装了手机支架，既是为抢单，也是为了不错过顾客的电话。
顾客多点体谅促平安
“我们每天早上都会跟骑手强调，要注意交通安全。接下来我们打算跟交警部门合作，请交警来为我们的骑手上上课。”一家知名外卖平台安庆站城市经理徐先生告诉记者，骑手挣的都是辛苦钱，遇到配送超时或是差评的情况，他们会先搞清楚原因，如果是客观原因导致的，他们会酌情处理，不会罚款。
记者在采访中了解到，很多市民也都在用自己的方式体谅外卖骑手的工作，让他们在送餐时能慢一点，并注意安全。
市民张女士的做法是恶劣天气点外卖要留足时间，这也是受了她儿子的启发。“今年暑期的一个周末，下暴雨，中午到饭点我跟儿子说，‘咱点外卖吧，方便。\’儿子坚持自己出去上饭店吃，说这么大雨不提前订餐，外卖骑手压力大。”张女士说，她这才意识到自己考虑不周。
“我从来不会给差评，每次都是五星好评，再生气都会先忍忍。”经常点外卖的陈丽倩说，她遇到过超时一个小时的，遇到过奶茶送到时泼洒了半杯的，但她从来不给差评。虽然有时候真的会生气，但静下来想想都是事出有因，比如晚一个小时是因为暴雨，奶茶泼洒掉了是店员没有封好口而外卖骑手不知情。她总觉得生活中多点包容理解要好过尖酸刻薄。
陈丽倩还给记者分享了一次她触动很深的点外卖经历：有一次点的外卖是鸭血粉丝汤，骑手晚了二十多分钟，她并没催单，结果骑手一来就给她鞠了一躬，把她吓了一跳。骑手说：“对不起，雨天路滑，我摔了一跤，把你的汤给洒了。”她注意到骑手的裤腿上都是泥，膝盖也破了。骑手是一位四五十岁左右的大叔，一个劲鞠躬道歉，她给他拿了一个创可贴，然后给了他一个好评，对他说雨天路滑回去也要当心。“我看见他愣了一下，道谢着离开了。”
“看到外卖骑手为了赶时间闯红灯、逆行等不顾自己安全的行为，将心比心，在我们生活中也会遇到如送外卖这类需要争分夺秒完成的工作，多一点理解，换位思考下，不去为难他人，不是一件很美好的事情吗？”“90”后姑娘苏惠说，虽然她点外卖较少，但每次点外卖时都会留言：我不急，外卖骑手如果时间不够用了，你提前点确定然后再打个电话给我就行了。
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