精益求精 润物无声 【大行工匠】
——记“省工行优质服务百佳明星”安庆龙啸支行马杨惠
□汪田
马杨惠（右边）正在解答客户咨询
在工行安庆分行龙啸支行，有一位员工，大家在谈起她时，无不竖起大拇指，说她既坚毅，又温婉。她是同事眼中的好榜样，客户眼中的好朋友。她就是马杨惠。
马杨惠自1996年加入工行这个大家庭，在一线柜员岗位一干就是十九年。十九年来，她从未抱怨过柜员工作的辛苦和枯燥。相反，她总能静下心来，一丝不苟的学习和研究业务，只为了能将手头的工作做到尽善尽美。在面对每一笔业务时，她不是简单机械的操作，而是要求自己做到对业务不仅知其然，更能知其所以然。对于有的人来说，一笔业务，记住了操作流程，可能就万事大吉了。但是在马杨惠的眼中，这还远远不够，除了流程，每种业务的记账原理是什么，风险点在哪里，她都会研究清楚。而每当系统升级，流程改造时，她也总是第一时间主动学习相关文件，力求将这些文件吃透、学精。十几年来，这种对待业务毫不怠慢的态度，早已转变成了一种习惯，使得每天的工作对于她来说，都成为了一种提高。量变总会带来质变，经过长期不懈的钻研和努力，如今马杨惠的业务能力在龙啸支行可以用首屈一指来形容，别人眼中的疑难杂症，她往往能够轻松化解。别人难以应付的业务，她却能处理得又快又好。这一切，与她对待工作持之以恒、刻苦钻研的态度是无法分开的，而这，不正是“精益求精”这一点的体现吗。
当然，仅仅做到“精益求精”，或许还不足以体现工匠精神的全部，相比之下，马杨惠还有另一个更加鲜明的特点——“爱岗敬业”。2015年，为了响彻工行“大堂制胜”的经营理念，马杨惠在支行的安排下，由一名柜员转变成了一位大堂经理。离开曾经熟悉的岗位，来到一个全新的环境重新启程，从来都不是一件容易的事。刚开始马杨惠也感受到了巨大的压力，“新的工作是怎样的？对我有什么新的要求？我能够胜任这个岗位吗？”在刚刚转岗的时候，这样的疑问不断的萦绕在她的脑海。但，马杨惠从来不是一个轻易示弱的人。在简短的整理好心情后，她再次像以前一样，以饱满的热情投入到了全新的工作岗位。每天，马杨惠都以阳光的心态、热情的服务去对待每一位客户。作为一名转岗不久、资历尚浅的新晋大堂经理，她一方面努力克服各种新的挑战，一方面积极的学习相关知识，以适应新岗位的要求。机具如何使用、大堂如何分流、客户如何识别，针对这些问题，她不厌其烦的讨教有经验的同事，很多时候为了加深记忆，她还会记下笔记，在下班后对着笔记本回忆白天工作的情形，寻找自己的不足，以求下次改进。如今，凭借着对工作的热情，仅仅两年时间，马杨惠已经成长为工行最优秀的大堂经理之一。现在的她，从自助机具的操作到维护，从引导客户办理业务到化解客户投诉，从优质客户的识别到产品的成功营销，各个方面，都做得游刃有余。而她之所以能够成长的如此迅速，只因她那“爱岗敬业”的品质。
那么，在柜员岗位锻炼了一身过硬的业务技能，在大堂岗位又做到了完美胜任。这样以来，是否就该满足了？对于马杨惠来说，答案是否定的。在适应了大堂经理的职务之后，马杨惠没有停滞不前，而是更加积极的思考：怎样才能将工作做得更快、更好呢？她在日复一日的工作中，始终用心体会，结合自己的思考，不断的改进自己的工作方式方法——空闲的时候，她总是关注打印机里的纸张够不够，柜员使用的空白凭证剩得还多不多，在有客户兑换残缺钱币的时候，她会在客户等待叫号的过程中，提前将将钱币清点捆扎，节省业务办理时间……她始终坚信：“细节之处见真章。”哪怕只是看起来微不足道的一点变化，她也坚持以自己的方式，为整个团队做出多一点的贡献！也许她做的这些事很难称之为创新，但不满足于现有的工作状态，不停的向前走，不断的探求自我极限，寻求自我突破的精神，与“守正创新”并无二致。
一路走来，马杨惠凭借热情和严谨的工作态度，先后获得“省行先进工作者”、“省行优质服务百佳明星”、“最美家庭”等多项荣誉。她以平凡的姿态在工商银行默默地发挥着自己的价值，又以实际的行动向所有人诠释了“工匠精神”的真谛，这样的人，无愧于“大行工匠”的称号！
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