“服务和细节更能让人感受到文明之美” 城市“窗口”为创建增光添彩

本报讯（记者余菲菲）在一个城市中，窗口单位代表这座城市的整体形象，也彰显着城市的文明程度。今年来，为了推动文明创建工作，安庆市各窗口单位紧紧围绕全市发展大局和市文明委、市文行委的工作部署，以培育和践行社会主义核心价值观为主轴，以提升窗口行业服务质量和服务水平为主线，着力推动窗口行业文明创建工作向纵深发展，为安庆市争创全国文明城市发挥了积极作用。

8月2日一大早，家住安庆市华中东路原十四中宿舍的市民何金库便早早地来到了安庆市供电公司营业大厅办理销户业务。“您按照这个格式填写一下用电登记表和销户报告，然后再预存一点电费就可以了。”前台的客户代表张宝娟耐心地告诉何金库。据了解，何金库家所在的十四中宿舍是棚改区，按照规定，其需要在供电部门拿到销户单之后才能前往拆迁办领取房票。

“以前办理销户业务，申请人在填写用电登记表和销户报告后的3-5个工作日，我们的工作人员会上门进行抄表卸表，申请人再根据度数缴纳费用后领取销户单。”张宝娟介绍说，“现在为了方便客户早日办结业务，他们只需要填写表格，再缴纳一定的预存款，我们就可以当日将销户单发放给客户。事后我们的工作人员再进行抄表卸表，申请人可随时前来进行电费的多退少补。”

“虽然工作内容还是一样，但是我们将顺序稍微进行调整，可以让市民们有效避免很多的麻烦和等待时间，这也算是我们提供文明优质服务的一种体现。”对此，安庆供电公司市场及大客户服务室党支部书记秦璇丽说，“除此之外，我们还对外部环境以及硬件设施都进行了很大的改善，为有实际需要的客户提供绿色通道和志愿者服务工作室。”

“到处都是文明标语，一进门就有人热情接待，矛盾都少多了。”2日早上，在柏子桥邮政银行内办理业务的77岁老人孙家元如是说。孙家元老人家住宝善庵，每个月都会按时到柏子桥邮政银行来领取工资。“以前取钱赶上排队的话坐都没地方坐，也没人管。现在大厅里坐位多了，一进门就有人来引导询问，还设置有免费读书的地方，手机加油站、便民药箱、雨衣、老花镜，想的很是周到。”孙家元说，“我认为，文明不仅体现在外部环境的改变，服务和细节更能让人感受到文明之美。”

据了解，为充分发挥市文行委办公室对窗口行业文明创建工作的牵头、指导、督查职责，市总工会多措并举，全力推进窗口行业（单位）文明创建工作不断提升。今年以来，共印制“图说我们的价值观”宣传展架和海报500余份，摆放在各窗口网点入口处、电梯处、引导台等显著位置，在人民路、纺织南路路口张贴“图说我们的价值”、“讲文明树新风”公益广告5幅。组织开展关爱困难职工志愿服务活动和“诚信服务礼貌待人”主题实践活动。召开全市窗口行业文明创建推进会，进一步明确创建责任和创建内容。组织移动、电信、邮政、金融等窗口行业赶赴铜陵市、马鞍山市、宿迁市学习文明创建经验做法。启动全市文明窗口、服务明星评选活动，积极发挥以点带面示范引导作用。同时，制定周督查机制，对窗口行业（单位）进行不间断的督查问效，力促窗口行业单位对标达标，不断补齐创建短板，目前已编发整改通知函、督办通报30余份。招募文明创建社会义务督查员，积极发挥社会力量参与创建，服务创建。

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