“回炉”学习就是补短板 路言

7月5日上午，市出租车管理处开设违规驾驶员文明创建学习教育班，带领驾驶员学习法律法规、服务规范、文明创建标准等内容。此次“回炉”学习的驾驶员共有10名。（《安庆晚报》7月7日）

出租车向来有城市流动的风景美称，不论在哪个城市，出租车从业人员的服务水准与服务态度，一定程度上均展示了这个地方的形象。一般来讲，它是城市文明水准的一个基本衡量指标。

也因此，对于出租车行业的管理我们一直在努力在加强，尤其是随着文明创建的开展与深入，出租车行业这面流动的红旗所展示出来的意义就更加非凡。它的服务是好是坏，不仅仅关乎着这个行业的行风与形象，而且在更大程度上关乎着整个城市的文明程度与形象。

实质上作为一个服务行业，出租车行业所展示出来的整体形象，早已在现实中成了人们瞭望城市文明的一个窗口。从总体上来说，这个窗口眼下所展示出来的形象颇为欠佳，不够完美，与大众的要求还相差甚远。其表现为不仅拒载一定程度上存在，而且乱收费也是大众反映较多的问题之一。凡此种种，成了出租车这个行业文明水准的一大短板。

不佳的形象，短板的产生，根本原因在于从业者服务意识不高。一个行业的文明水准高低，从根本上来讲取决于从业者的综合素质。环顾我们身边的出租车市场的乱象，是到了下猛力治理的时候了。否则，一个乱象频发的窗口单位是难以发挥其应有的积极示范作用的。仅从这个意义上讲，我们就有必要为相关部门让违规出租车驾驶员“回炉”学习叫声好！

“回炉”学习重在提高驾驶员的服务意识，提高他们的服务水准。根本目的，就是通过人的素质提高，带动整个行业形象的提升，带动城市文明程度的提高。从而在补短板中为城市文明奠定一个良好的基础，为文明创建加分。

由此，我们希望那些“回炉”学习的出租车驾驶员要从心底抛弃任何的抵制情绪，珍视学习机会，将此看作既是提高个人从业素质的需要，也是提升行业水准的良机。只有补上短板，个人素质与行业形象才能不同程度地得到提升。如此，个人受益，大众受益，城市文明受益。

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