安庆工行打造标杆网点提升服务质效
近年来，工行安庆分行深化服务创造价值的理念，以创建服务星级网点为抓手，积极打造服务标杆网点，以“星”带面，全辖服务面貌和服务水平有了显著提升。截至2017年5月末，该行荣获中国银行业文明规范服务四星级网点1个、工总行五星级网点1个，省行四星级网点9个、三星级网点10个，2015-2016年度安庆市银行业文明规范服务示范单位2家，并先后被通报表彰与授牌。
该行扎实做好中银协“千佳网点”和工总行“星级服务网点”创建工作，准确把握服务星级网点的创建标准和方向，加强对基层的指导，深刻理解服务星级网点创建工作的内涵，将《服务星级网点创建管理办法》和《服务星级网点评价标准》作为全辖网点日常服务工作的准绳，因点施策，层层推进，营造了比学赶超的良好氛围，促进了服务管理标准化和精细化，提升了客户满意度。
该行在持续完善网点硬件设施的同时，更加注重软件的提升。一是强化厅堂服务供给。加强大堂团队能力建设，配优配强网点专职大堂经理，规范厅堂服务行为与流程，完善大堂服务团队衔接合作机制，真正实现对厅堂的有效全覆盖。二是注重内涵提升。柜面服务在保持规范度的基础上，更加注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升员工服务客户的主动关注意识以及沟通能力。三是打造特色网点。注重网点服务设施的合理布局及动线管理，提升厅堂集约化管理水平；结合服务文化的落地深植，打造了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的服务星级网点，并发挥其标杆引领作用，全面推动客户服务水平的提升，促进了文明规范服务建设。刘志彬
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