新购车辆质保期内起火烧毁 车主：怀疑车辆质量有问题 厂家和商家：与汽车自身质量无关 市消保委：车主可依法索赔

6月12日，家住宜秀区罗岭镇花元村的刘先生致电《安庆晚报》热线：2016年元月，我购买了一辆起亚牌汽车。仅仅使用一年时间，这辆车就发生火灾事故。由于这辆车还在质保期内，我多次找到商家和厂家要求他们承担相应的责任，均遭拒绝。希望有关部门予以关注。

□安庆晚报记者付玉

质保期内车辆起火烧毁

刘先生告诉安庆晚报记者，他是宜秀区罗岭镇花元村村民，与妻子一起在江苏省镇江市从事餐饮工作，为了方便回家，其购买了一辆小轿车。“这辆起亚牌汽车是2016年元月在安庆市东风悦达起亚4S店购买的，裸车购置价为153800元。车辆是按揭购买的，首付了10万元，5万多元是申请按揭贷款，加上保险等，拿到手花了13万多元。”

刘先生说，没想到的是，这辆车仅仅使用了一年时间，行程不过1万公里，还在质保期内，便发生了火灾事故。“起火时间是在2017年的3月3日。当天晚上我们还在店里做生意，车辆停在我们租住的小区内，烧了一、二十分钟。等我们赶到的时候，消防部门已将火扑灭了。”

根据刘先生的描述，车辆的车头和车尾烧毁严重，驾驶座位燃烧程度较轻。“这起事故发生20天后，当地消防部门出具了一份‘火灾事故认定书\’。根据消防部门的调查，起火原因为‘排除遗留火种、雷击等引起的，不能排除汽车电气故障\’。”

车主怀疑车辆质量有问题

刘先生告诉记者，2017年的春节期间，他还将这辆车送往安庆市东风悦达起亚4S店进行了第二次保养。“因为老家有很多人在这家4S店买过车，经亲戚朋友的推荐，我这才决定在这家4S店购车的。车辆购买后，我经常会开车回老家，没有在外地的4S店保养过，一直都是在这家4S店进行保养。过年的时候回家，我将车辆开过去保养。”

“那次保养之后，我发现汽车发动机声音特别大，车辆抖动得比较厉害。我当时还打电话给售后维修部，反映这个情况。对方让我将车辆再开到4S店检查，检查后对我说没有关系，是正常现象。”刘先生说：“他们是专业人员，我很相信他们。他们说没有问题，我就没有在意这件事情，将车辆开到了外地。这次保养，距离发生火灾事故相差两个月时间。”

刘先生说，车辆起火的部位也能印证他的怀疑。“车头和车尾烧得最为厉害。起火处在车头发动机，而车尾是因为油箱里有残留的汽油，顺着油管线路烧了过去。”

刘先生告诉记者，他曾多次找到这家4S店，希望他们能够承担相应的责任，但遭到了拒绝。“火灾事故发生以后，这家4S店和厂家派来了技术人员对事故进行了调查，并称火灾事故与车辆没有关系，是外部火种引燃车辆。”

记者在刘先生提供的当地公安消防大队出具的“火灾事故认定书”上看到这样的内容。“2017年3月3日0时22分，消防大队119指挥中心接到报案称，位于河滨新村小区44栋楼下一辆汽车发生火灾，现场主要烧毁汽车一辆，无人员伤亡。经调查，对起火原因认定如下：起火部位位于汽车前部，起火原因可以排除遗留火种、雷击等引起，不能排除汽车电气故障、外部火种引燃车衣引起。”

“商家和厂家从这个外部火种引燃车衣上做文章，推卸责任。”刘先生说，当天晚上11时50分，也就是火灾发生前的10分钟，经常去其店中送外卖的小哥还经过他的车辆旁。“周围没有可疑人员。再说，我的车辆是停在小区内，而且也不是第一天停在那地方，不可能人为纵火。如果是人为纵火，那就是刑事案件了，公安机关并没有侦查到犯罪行为。”

刘先生说，作为一名消费者，他没有得到安庆市东风悦达起亚4S店以及厂家的尊重。“这辆车加上车贷部分总价近20万元，我已支付了大部分。仅仅驾驶1年时间，便发生这样是事情，我既难过又气愤。”

刘先生说，这家4S店和厂方技术人员前来进行调查，只对我做了口头上的告知，称这起火灾事故与他们无关，这我不能接受。“调查应该有调查报告。既然是专业的技术人员，那么应该有技术分析论证。”

刘先生告诉记者，事故发生已有3个多月时间，到现在都没有给他一个满意的说法。“购买这辆车的时候，由于不是全款购车，必须在4S店指定的保险公司购买保险。当时保险人员建议不用买自然险，说是在质保期内，不用买。我听从了他们的建议，如今出现这种情况，保险公司不理赔，4S店和厂家也在推卸责任。作为消费者，合法权益遭到了侵害，却申诉无门。”

商家和厂家拒绝承担责任

6月13日上午，记者来到位于中兴大道上的安庆市鑫马汽贸有限公司（东风悦达起亚4S店）。售后维修部的一位王姓经理告诉记者，得知刘先生车辆出了意外后，他们迅速与厂家东风悦达起亚汽车有限公司进行了联系。“厂家派出技术人员到现场进行了调查，结果是与汽车自身质量无关，是外部火种引燃车衣导致的。根据去现场的工作人员反馈，刘先生的车辆停在其租住的小区内已有10多天，没有使用过，并且车身罩有车衣，这就很难排除有外部火种引燃车衣的可能性。”

王经理称，他们打电话告知刘先生这一结果。“我们一直在等刘先生夫妻返回安庆，但他们没有回来。所以这个调查报告也没有提供给他们。”

王经理还说，事故发生后，他们也积极联系了保险公司，希望协商处理此事。“但保险公司不同意进行赔付。”

对于“刘先生怀疑车辆质量原因导致火灾”一事，王经理说，厂家的调查报告就是最具有说服力的证据。“东风悦达起亚汽车有限公司技术人员都是全国各地最专业的。另外，刘先生希望协商解决这个事情，我们4S店也做过努力，但是调查结果摆在那里，厂家是不会进行赔偿的。如果主动赔偿，那就承认自己的产品存在着质量问题。”

当着记者的面，王经理让一名工作人员调出电脑内汽车起火原因的调查报告。调查结果显示：考虑是外部火种引燃车衣导致。

王经理告诉记者，这份调查报告可以提供给刘先生，但必须由其本人来取。记者问：“如果由刘先生本人来取，这份调查报告是否为正式的盖章文件？”王经理回答：“没有章，我们就是给他这个调查报告。如果刘先生走法律途径，有关部门需要盖章的文件，我们再向厂家反馈，请他们发一份正式的盖章调查报告。现在，我们都不知道找哪个部门来盖这个章。”

对于王经理的这种说法，刘先生不能接受。他说：“既然这家4S店和厂家那么肯定地称‘不是车辆质量问题\’，为什么不提供一份加盖公章的正式调查报告给我呢？正式的调查报告，肯定是要加盖厂家公章的，这样才有说服力。”

刘先生认为，这家4S店和厂家是在推卸责任和拖延时间。“我找过他们多次，对方都只给了口头的调查结果。”

市消保委：车主可依法索赔

记者就此事咨询了市消费者权益保护委员会。一名工作人员告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者具有知情权、安全权、求偿权。“消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产不受损害的权利；享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利；享有依法获得赔偿的权利。”

这名工作人员说，作为消费者，刘先生有权要求销售方和厂家提供真实有效加盖公章的事故原因报告。“这家4S店和厂家不愿意提供加盖公章的事故原因报告，于法无据。如果双方协商不成，需要通过诉讼方式确认最终责任主体，在确认了事故责任主体后，刘先生可依法索赔。”

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