紧盯细节服务规范

安庆日报 2017-06-13 09:20 大字

深夜的安庆九一六学校，初、高中学部管理干部总是和班主任们一起，等到孩子们都“归巢”了才安心离开。将学生们全部送到宿舍，回到家通常已经11点半。早上6点多进校园到晚上12点休息是他们的工作常态。他们认为：“兵马未动，粮草先行，欲求优质教育，必先提升服务。主动、热情、耐心、周到，是我们后勤优质服务所追求的理想境界。”对于很多管理干部和班主任而言，这种“累并快乐着”的日常生活已经过了八年。

安庆九一六学校初中部是安庆市公认的教育品牌，新校区首届中考，该校陈灿若同学就一举夺得安庆市中考状元，近年来，中考高分段人数、考入一中学生数、均分等各项指标一直位列全市前列。本着“为学生终生幸福奠基”的教育理念，该校初中部自去年起，引进国内外先进管理模式——全寄宿制，为中学生综合素质的全面提升提供有利条件，目前已在社会上取得良好反响。在这里，生活老师最辛苦，遇到下雨天督促学生带雨伞，不要淋湿衣服；天气降温时要提醒他们多添衣物，以防受凉。学生生病时，更要无微不至，给他倒热水喝、提醒按时服药。晚就寝时，要不停地在各寝室巡视，看看同学们是否全到了，有没有同学看课外书、玩手机。午睡时，看看他们是否盖好了被子。

每天，生活老师总是提前来到寝室，打开窗户通风透气，喊学生们起床洗脸刷牙去上课，提醒孩子们不要忘带课本文具。学生离开宿舍后，她们仔细检查水龙头、灯具是否关闭。过了立夏，天气一天比一天热起来，生活老师在孩子们就寝前，给他们打开空调，让他们进寝室就能安心休息，确定孩子们都入睡之后，生活老师才能休息，这时往往都已快半夜了。

一丝不苟，每个细节都要盯。学校的生活老师都经过严格的培训和层层筛选，为孩子们提供规范化的生活服务。九一六的生活主管说：“作为学生寝室生活方面的指导老师，没有母亲般的爱心是做不好这项工作的。为让学生舒心、家长放心，再辛苦也是值得的。关注细节好好爱孩子，而接触你的孩子们也会从你这里感染这种热情。甘于平淡，认真做好每个细节，收获会不期而至。这就是专注的魅力，是水到渠成后的惊喜！”

“每天早晨、午睡起床，学生穿戴整齐、床铺整齐。值日生每天早晚打扫寝室等卫生一次，必须用拖帚拖净。每周剪一次指甲，洗一次球鞋，每三到四周理一次发。每餐学生吃饭做到‘一禁三净\’，即禁止边吃边谈笑；吃饭后做到桌面、地面、餐盘干净。”各班班主任每天从学生进校到学生离校，都和学生们在一起，早读、跑操、午餐、午休、眼保健操、放学、晚自习、晚就寝等时间段，班主任均按时到岗，跟班管理，了解情况。

“细节决定成败”虽然是简单一句话，却包含着深刻的含义。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种情怀，一种智慧。在这所学校里，“细节决定成败”强调的是不论做什么工作，都要重视小事、关注细节。把小事做细、做透，揭示了“细中见精”“小中见大”的真理，也体现了“求真务实”的精神。从校领导到学部主任、年级主任、班主任、生活老师，一整个团队的合力织造了牢固的后勤保障“安全网”。

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