“流动名片”亮起来本报记者常艳
出租车，是街头流动的文明风景线，是城市的流动名片，更是城市文明的形象代言。整洁的车容车貌、礼貌的问候语，能让市民和游客从细微之处感受到宜城的文明春风。为有效推进提升安庆市出租汽车行业服务质量，根据文明城市创建工作要求，突出“常态长效、问题导向、服务民生”，自5月中旬起，开展为期三个月的出租汽车不文明现象专项整治工作，一手抓规范市场秩序，一手抓行业文明创建，过去拉客拼客、随意停车等不文明现象大为改观，有效树立了服务窗口的社会形象，助力安庆市创建工作。
出重拳 整治违法违规
“这里不能等客拉客，请去火车站出租车载客点等客。”5月28日，端午小长假第一天，上午9点多，火车站返乡乘客增多，站前广场上，市出租车管理处主任程飞一直来回走动，看到等客拉客、异地营运等违规行为的出租车便上前，进行严厉劝导。烈日当头，制服一下就汗湿了。
这样的一幕不止出现在火车站，自5月17日以来，市出租车管理处和运管处开展联勤执法，每天发动运政执法人员20余人，管理重点区域为西门天桥、市立医院、火车站、汽车站及出租车专用通道等地段。
“西门天桥、火车站、汽车站等地过去常有一些出租车等客拉客，严重影响安庆形象，力求通过三个月的集中整治，规范出租车经营行为，打击非法营运，提升出租车行业的文明指数。”程飞说。
据程飞介绍，此次整治分为日常路面稽查、暗查和联合执法相结合的模式，采用定点执法、流动执法、错时执法等方式在设定的重点区域和重点路段查纠出租汽车非法营运、客运车辆站外带客、客运出租车异地经营等违规行为。在明查的基础上，加大暗查力度，重点查处出租汽车拼客、拒载、无故绕行、不打表议价等违法违规经营行为。同时定期开展联勤执法、不定期开展交通、公安部门的联合执法行动，发挥部门优势，从严查处出租车违法行为，有效地打击和扼制非法营运。
据统计，自5月17日以来，已纠正102台次出租车违规经营行为，纠正27台次班级客运车辆违规经营行为，现场督促教育司乘人员240余人次。
道路交通秩序作为展示城市文明形象的“第一窗口”，除重点区域的联勤执法之外，路面交通秩序整治同样重要。
记者在市公安局交通警察支队了解到，为进一步加强出租车路面通行管理，重点对出租车驾驶员开车拨打接听手机、不系安全带、吸烟、吃零食、违停上下客、违法鸣喇叭等显性交通违法行为和不文明行为进行处罚。并设立固定查缉点，对出租车各类交通违法进行查处。
不仅如此，查处力度较平时更严格。据了解，针对出租车交通违法处罚记分标准一律顶格处罚。在顶格处罚之外，还与行业计分相结合，对违法违规扣分记满20分的出租车驾驶员必须重新培训并参加考试合格后方能重新上岗，并对屡教不改（连续两年扣满20分）的违规驾驶员列入黑名单，五年内不得进入出租车行业。
“经过整治，站前广场秩序有了明显变化，等客拉客的现象少了。”火车站站前广场综合管理办公室工作人员刘鹏飞说。
讲文明 承诺身体力行
“您好，欢迎乘坐道龙车队的出租车，请问去哪？”“好的，请系好安全带，坐稳……”
提起道龙车队，安庆市出租车行业内无人不知。在道龙车队里，有六句服务文明用语，从上车“你好”到提醒系上安全带，再到下车提醒拿好物品最后感谢乘坐，让乘客感受到一股不一样的乘车体验。
作为道龙车队文明用语的征集者，道龙车队队员陈正江力求通过几句温暖的文明用语，达到“上车您好，拉近距离；行车聊好，温暖乘客；下车走好，留住乘客”的目标。
然而道龙车队的文明还不仅仅体现在文明用语上，文明行车、文明经营都是道龙车队队员的基本准则。
“文明创建，需要典型引路，道龙车队成立以来，不断发挥标杆作用，对净化出租车市场环境，加强出租车驾驶员的文明素养起到了很大作用。”程飞介绍。
风乍起，吹皱一池春水。到目前为止，道龙车队的队员已经从最初的20余人发展到88人，文明之风渐盛。
典型引路，更要自我规范。
“各位驾驶员，当前安庆市创建文明城市进入攻坚阶段，为有效推进提升出租车行业服务质量，做到持证上岗、不拒载、不宰客、不随意拼客、不无故绕行……保持车间整洁清洁、不得用毛巾等遮拦前门窗……”
5月20日，在《创建文明城市告知承诺书》上，签订承诺的不止道龙车队的88名队员，还有全市1700余名出租车，他们承诺做到文明驾驶，文明经营。
记者在市出租车管理处了解到，为加强出租车文明行为，坚持正面引导为主，同时全市出租车驾驶员还要自我规范，全市八家出租车公司与每位车主和二驾签订文明创建承诺书，将责任落实到每个人，要求驾驶员遵守交规和营运规范。
“不拒载、不宰客，主动帮助乘客；文明用语，不讲脏话；遵守交规、衣着整洁等等，种种细节上的规范都能提高出租车驾驶员的文明程度。”陈正江说。
文明行车的同时，车内环境更是体现文明程度最直观的表现。为此，出租车管理处制定了更为细致严格的规定。
程飞告诉记者，车内座套的洗换已经通过市场化运作进入了常态化，这也是之前创建的成果。目前出租汽车企业要制定洗车管理制度，设立自有洗车场或委托固定洗车场所洗车，落实一天一洗，重点保证仪表台、室内地板、门板及内饰板清洁卫生。规范张贴车内、外价格标签、文明服务用语及宣传广告。督促驾驶员清理后背窗，保证LED屏公益广告清楚统一。
除此之外，出租汽车外观及装备的管理也严格了，已经到报废期出租汽车，车主应及时予以更新，保持车身无刮擦凹陷和锈蚀破损、灯光仪表齐全有效。
“全市1700出租车驾驶员数量庞大，通过整治，对驾驶员行为进行规范，牢固树立他们的文明意识，达到整体素质提升的目的，擦亮安庆城市名片。”程飞说。
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