“人性化”是执法的利器 雨 声

女城管执法取得很好效果，不少市民都亲眼见过，但笔者以为，“女子特有的柔情”并非执法成功的主要因素，主要因素是人性化的执法理念，以这种理念执法，不管男女城管，效果都会最好。为什么“人性化”是执法的利器？必须首先正确认识城管的工作职能。城管是维护市容市貌的执法队伍，他们对上肩负着政府赋予的除却治安、交管及专业执法之外的各项执法重任，必须不辱使命；而对下，他们的执法对象多种多样，素质参差不齐，部分行为人还确有民生的需求。这种现实意味着城管面对的绝大部分是纷繁复杂的人民内部矛盾，因此他们执法时要受些委屈在所难免。用一个比喻来说，他们是国家机器上不可缺少的“弹簧垫圈”，有他们的存在和辛勤工作，国家机器方可以安全运转，社会秩序才能健康正常。城管的功劳功不可没，作为老百姓，我们应该深刻理解他们。

有鉴于城管的特殊地位和职能，他们执法要取得最佳效果，必须持之以恒执法，不能三天打鱼两天晒网，也不宜搞突击式执法；必须实行巡逻执法，在管辖的范围内不断巡查，及时纠正违法违章行为。而最重要的是坚持执法与服务相结合，动之以情、晓之以理，以文明执法纠正不文明行为，不仅做到在现场帮助把占道商品搬到店内，平时还要多关心和了解执法对象，做到换位思考，尽自己所能为确有实际困难的人排忧解难。

当然，“人性化执法”绝不意味着软弱，笔者以为，对极少数屡教不改的执法对象，如某些长期占道经营、占道停车和违章搭建者，不管其有什么关系和背景，必须用强硬手段，这样的执法才能彰显公平公正，才会得到市民的赞赏和拥护。

令人欣慰的是，《安庆市城市管理条例》将于7月1日起实施，对此城管不仅带头学习，同时还要广泛宣传，让全体市民都知晓，规范言行、配合执法，使城管成为城市离不开的人，也是受到欢迎的人，最终让安庆市市容市貌长久的整洁、文明、有序。

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