小窗口见文明本报记者李屹
窗口单位是一个城市的脸面，一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释、一条无障碍通道、一句善意的提醒……都是城市文明窗口的生动体现。窗口的服务水平状况直接反映一座城市的文明程度，提高窗口办事效率，为市民提供优质的服务是每一个窗口单位的职责。
全国文明城市的创建工作进入攻坚战、决胜战时期，近日，记者走进窗口单位，感受窗口的服务质量，看窗口行业创建工作怎样落实，如何确保为群众提供方便、快捷、高效的服务。
擦亮窗口 沐浴文明
5月19日，记者走入市政务服务中心，大厅布局、权责清单、收费清单、行政职权事项流程等，在政务服务中心入口处的醒目位置一一陈列。作为窗口的集合地，政务服务中心里这些看似不起眼的信息提示，擦亮了便民的第一扇窗口，也成为一张名片。
为切实解决纳税人批量缴纳契税带来的不便，政务服务中心地税窗口在纳服团队的支持下，增设了3个自助办税窗口，供纳税人自助办税使用。同时优化各项办税业务流程，精简纳税人报送资料，持续改进纳税服务，明显提高了办事效率，赢得了纳税人的一致赞誉。
作为全国文明单位，国网安庆供电公司在城乡营业厅落实“首问责任制”，并且设立了服务“零投诉”奖，加大文明窗口建设力度。安徽省劳动模范安庆供电营业厅班长单群告诉记者：“一座文明城市离不开文明单位，而一个文明单位少不了文明窗口的建设。”以单群的名字命名的工作室设立了一套“善小”服务工作法，每年年初制定服务计划，用八种方法推进营业厅的服务建设，还为客户提供个性化服务，针对特殊客户设置绿色通道。
严格办事程序，优化办事流程，提高办事效率，窗口单位的窗口里，全心全意为人民服务的宗旨意识，落实为细致入微的便民服务。
记者走访发现，为了给居民群众提供方便，窗口单位专设了便民服务点、无障碍通道，设立了意见箱、意见簿，以供居民提出意见和建议，针对居民提出的批评和建议及时采取整改措施。
同时，窗口单位在大厅内摆放了各种行业规范展板，公布接待人员及工作人员信息。运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等，大力开展社会主义核心价值观和文明城市创建等公益宣传，让市民随处可见、耳濡目染。
对标创建 优质服务
对照《创建全国文明城市卫生窗口行业测评标准》，各个窗口单位把创建任务层层落实，实现了目标责任具体化、创建指标定量化、监督检查日常化、责任追究制度化。
作为最基层的服务窗口之一，社区服务中心是老百姓常光顾的地方。大观区荣升社区服务中心的工作人员不仅细心、耐心，还用微笑打动人心。“耐心细致，服务周到。”前来社区服务中心办事的居民都有这种感觉。
如今，诚实守信、微笑服务已成为各级服务中心服务的宗旨。“文明微笑；热情接待，精心服务；来有迎声、问有答声、走有送声，拉近民心零距离，从而通过大家的共同努力，一起管理好小区。”迎江区先锋社区党委书记、社居委主任卢萍说。
今年35岁的舒婷婷有着多年柜面服务工作经历，她告诉记者：“真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，一点一滴的细致工作更可以赢得客户的信赖。营业大厅的工作，常常因为所要办理的业务手续较多，等待时间较长，并不是所有的客户都能理解。偶尔遇到对此有抱怨情绪的客户，工作人员的态度很重要，一个微笑、一句问候，就可以让客户乘兴而来，满意而归。”
从“百姓跑腿”到“信息跑腿”、“群众来回跑”到“部门协同办”、“被动服务”到“主动服务”，曾经群众“办证多、办事难”等核心问题，在服务模式不断提升、服务态度不断改善、便民设施及投诉处理服务机制不断完善中，被一一破解。
无论是窗口单位、窗口行业还是办事窗口，无疑都是展示城市文明的重要窗口，同时也是从业者、服务者自己的窗口。全国文明城市的创建工作进入攻坚战、决胜战时期，小窗口里见文明，探索建立管理长效机制是必备的“绣花功”，从而创造更好的服务环境，让群众沐浴从“窗口”飘扬出的文明之风。
新闻推荐
本报讯2017年中考、高考即将来临，防止噪声污染，中考、高考期间，安庆市严控噪声污染，为学子保驾护航，时间为5月20日至6月16日。根据市人民政府《关于中考、高考期间禁止噪声污染的通告》要求，中...
安庆新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安庆这个家。