我身边的“工匠精神” 【大行工匠】

——记工行安庆分行怀宁支行优秀客户经理冯淋

□张川

工匠，一般指技艺高超的手艺人，而这些人身上所具备的严谨、专注、敬业精神，被称为“工匠精神”。说起值得我们学习的工匠，您也许会想起那些因动人事迹烘托出高大光辉形象的劳模们，但我首先想到的却是在平凡岗位上无私奉献，在繁复工作中追求极致，在生活中给予我朋友般关心、亲人般温暖的冯淋。他就是我们工行安庆分行怀宁支行的个贷客户经理——冯淋，一个在工行工作了三十多年，至今仍然默默奉献的普通员工。

客户提出难题，他会主动热情的与之交谈并处理解决；同事遇到困难，他会主动伸出援助之手；谁在工作上出现了问题，他会笑着帮你找到缺点并一起进步。对于他，我要说的实在太多，而此时此刻，我只想把我脑海中关于他的点滴剪辑并串联起来，用我深深地思索和深切的感情来讲述关于他平凡、真实的故事。

记得自己初来业务部工作时，因为不熟悉流程，待人接物和处理工作都弄得很凌乱，冯淋经理不但没有批评我，而且还将自己工作多年总结的个贷经验毫无保留的教给我，在他的指点下，我学会了科学的安排时间和工作流程，工作效率提高不少。他时常告诉我，只有用心干工作，才能把工作做出色，虽然我现在把经验告诉了你，但你不能偷懒，自己要不断钻研，创造出自己的一套高效流程。人们常说，教会了徒弟，饿死了师傅，冯淋经理却发扬了工行文化，这难道不是“工匠精神”吗？

我第一次独自接贷时，遇到的客户便是一个从事房产中介的小伙子，因为看到他的银行流水账上显示的工资收入很不错，准备受理贷款时，冯淋经理却一眼就识破了这是客户自己伪作的流水帐，果然，让客户多打印前几个月的流水账时，客户便神色紧张的离开了。原来该客户因为了解银行的这一套规则，这三个月来便自己每个月给自己汇款，并标注工资。这是怎样的火眼金睛，一眼就能识破客户的骗局，为工行避免了一笔可能造成损失的贷款。正是靠着这个“用心做事”的原则和严谨的工作态度，冯经理才能在从事出纳工作时获得“总行点钞技术全能手”称号，在从事个贷工作时，2012年至2015年连续三年考核被评为优秀。

一个人在工作岗位上，如果能以精益求精的精神，充分发挥自己的特长，以饱满的热情，真诚服务每一位客户，那么，即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工匠。冯经理，就是这样一个乐于奉献、坚韧执着、追求卓越的工行人。

为了工作，为了服务客户，冯淋舍小家顾大家，很多时候连亲人生病都没法照顾。今年8月份，冯淋的父亲去世，他在为父亲简单处理好身后事后，便又投入到工作中，带领着我们青年员工入驻楼盘收单。他主动牺牲周末休息时间，在支行重点楼盘开盘时便同楼盘置业顾问吃在一起、工作在一起，全天性为楼盘置业顾问和购房客户服务，赢得了置业顾问和客户的一致认可。在建行拥有住房公积金贷款优势，农商行拥有商铺贷款优势，中行拥有开发贷优势的前提下，工行靠着服务优势实现了四行收单量占比第一，不得不说，冯淋功不可没。

这样的小事在冯淋三十多年的职业生涯中数不胜数，如果你细细观察，其实像冯淋这样的工行人在我们身边还有很多很多。他们精益求精，面对复杂的业务，总是一丝不苟的全力以赴。

他们全心全意，面对刁难的客户，他们总是以让人如沐春风般地态度细心解释，最终赢得了客户的理解和认可。

他们竭尽全力，面对繁忙的工作，他们一两点钟都没来得及吃到那早已冷去的午餐。

他们满腔热忱，面对客户的汇款，多少次顶着客户不解的目光，也要再三确认。

他们不是大英雄，不是大明星，他们只是一个个平平凡凡的工行员工，他们甘当红烛，默默奉献......只可惜我不是一位多情的诗人，不能用优美的诗句来讴歌他们，我也不是一位艺术家，不能用光辉的形象来塑造他们，我只能用我朴实的语言去记录他们。

他们就在我们的身边，他们代表着工匠精神，“严谨、专注、敬业”就是为他们量身打造的词汇。虽然没有惊天动地的伟业，也没有轰轰烈烈的事迹，只有默默中的无私奉献，平平凡凡的兢兢业业，一如那经历雪霜仍傲然吐香的梅花，但他们一样是优秀的工行工匠，是值得我们一生学习的榜样！平凡的工作岗位更加需要精益求精的工作态度，专业水平的提高也必经这样一个过程，在这条道路上，我愿披荆斩棘，向冯淋经理学习，向工行千千万万的工匠们学习，坚定地走好每一步，以身作则，践行“工匠精神”，争当发展先锋。

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