建立学习型服务型机关路径
随着农商行业务的发展需要，机关团队越来越大，职责范围越来越广。机关，是政策传导、业务指导、工作协调、监督管理的部门组合，既有对上沟通协调责任，也有服务保障基层支行业务发展的义务。机关作风建设是促进机关管理效能提升、检测机关服务基层水平、扭转沟通协调不畅“顽疾”的重要手段，更是履行农商行自身社会职责的迫切需要。给基层更好的服务、给客户更好的口碑、给社会更好的形象，是机关工作人员的责任。
建立“学习型”机关
一是倡导全员读书活动。 充分利用工作之余八小时之外的时间，倡导“每天阅读一小时”“每月阅读一本书”，加快提高自身综合素质和管理能力，形成良好的学习风气，建立学习型团队。同时开展向基层员工荐书、赠书活动，号召大家多读书、读好书。并引导全行员工结合自身工作和思想实际，写心得，谈体会，树立正确的人生观、价值观和幸福观。定期开展读书学习交流会，让员工联系工作岗位、各部门工作实际，不断在学习中思考研究今后工作的方向、目标、措施和办法。二是征集宣传员工故事。坚持开展“说身边的事，学身边的人”员工故事教育活动。采取贴近基层，贴近一线，贴近普通党员，找故事，树典型，发现“闪光点”，将一线员工爱岗敬业故事写出来。倡导老党员、老员工发挥“传、帮、带”的作用，实现“先进带后进，后进赶超先进”的良好氛围。将这些先进事迹在总行信息网站或者当地文明网、新闻网推介出来，以先进事迹感染人、激励人、教育人。号召全员学习，见贤思齐，焕发“责任在我、执行在我、落实在我”和“勇争第一”的豪情壮志。三是加强思想道德熏陶。设立荣誉室、建立道德讲堂、成立学雷锋志愿服务队，开展经典诵读、论坛讲座等活动，树立正气，抵制歪风，引导员工归属感与自豪感。同时，制订和落实道德讲堂活动计划，举办形式多样的党性教育活动，提升政治素质。以“自身素养强、道德素质高、文化修养好”为标准，推行“我听、我看、我讲、我议”，突出员工的主体地位和自主参与、互动教育。
建立“服务型”机关
一是推行“首问负责制”。针对客户的来电、来访，无论是否属于本部门、本岗位职责之内，必须第一时间给予解决处理。对于无法答复或解决的必须做好解释工作，并负责帮助联系对口部门进行处理解决。做到事事有着落，件件有回音，树立我行机关良好的社会形象。二是树立“服务基层”意识。要主动询问、热情接待每一位到机关办事的基层职工，为基层所想，基层所急，尽自己的所能帮助基层排忧解难，并在服务中注意服务方式和服务态度，把服务基层工作做好、做深、做细、做实，让基层职工满意。 三是推行“限时办结制”。对于基层支行网点反映需要解决的问题，提高工作效率，及时处理解决，杜绝出现拖沓、推诿现象。一切以客户为重，以基层为重，以经营为重，让机关切实起到服务与保障作用。
总之，打造一个作风一流、服务一流、口碑一流的服务型总行机关，做“学习上的标杆，敬业上的表率、操守上的楷模”是我们机关人员为之努力的方向。
怀宁农商行 查贵琴
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