依法维权是网购者的权利伸张
[摘要]冯拓夫
怀宁县钱某7月份在秦某经营的淘宝店购买了进口婴儿奶粉3瓶，价款计555元。收到货物后发现该奶粉没有中文标识，认为该奶粉不符合《食品安全法》的规定，在向电商平台投诉未得到有效解决时，遂诉诸法院。经法院多次电话调解，双方当事人终于达成调解协议，由原告将网购奶粉退还给被告，被告退还原告货款555元并赔偿原告损失1650元。（《安庆晚报》10月14日）
如今网上购物正在改变着人们的生活和消费方式，成为诸多消费者喜爱的生活方式之一。但和实体商店不一样的是，网购商品常常会出现商品与网上描述不一致、假冒品牌、做工瑕疵、配件损坏、质量问题、发错货品等一系列的问题。遇到这样的问题怎么办呢？怀宁县钱某依法维权的做法很值得我们借鉴。
网络交易不是法外之地。要真正让消费者放心网购，除了政府的正确引导和有效监管，以及电商应诚信经营外，消费者也必须清楚：网上购物也是消费；网络购物者也是消费者。当网购到的东西出了问题，应平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式。如果谈不拢，则应通过客服平台发起维权投诉，同时也可以向工商、消协投诉。遭遇欺诈、情节比较严重、涉及金额比较多的，可向公安机关报案。自认倒霉的心态放弃维权，只能更加纵容卖家的失范行为。而通过差评或网上谩骂来发泄不满不仅于事无补，还陡增个人烦恼，得不偿失。
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