“窗口”服务应让群众感到暖心檀志扬
8月22日下午5点20分，笔者来到怀宁县邮政大厅准备咨询业务，看到只有2个服务窗口对外，其中一个窗口还被大厅服务人员占领。等了近10分钟时间，这时工作人员对笔者大喊：“5：30到了，我们下班了，业务不办，明天再来。”小小的窗口，给我们感受到的是生硬的服务态度。
当前，全市上下正在深入开展创建文明城市活动，而“窗口”单位更是一座城市对外形象的“窗口”，好的服务能让办事群众感到暖心，让外来客商感到舒心。“窗口”单位要想赢得群众的口碑，获得群众的夸奖，只有“扑下身来，沉下心来，扎下根来”，切实做到“想群众之所想，急群众之所急，做群众之所需”，因为只有以心换心，群众才会将心比心。窗口服务需要一种“替顾客着想”的精神，哪怕是一个笑脸，一句耐心的解释，拿出诚心，顾客就能在每个细节处感受到温暖，同时感受到这个城市的温暖。
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