细化优化服务窗口
怀宁县公安局出入境管理大队注重从细节养成抓起，认真总结了“一换、两多、三一样”的工作经验，不断细化窗口岗位工作流程和便民服务措施。“一换”即换位思考。开展“假如我是申请人”大讨论。该大队结合出入境管理系统排查整顿活动，通过换位体验、换位思考和座谈讨论，深刻体会了申请人对办证环境、办证效率和服务态度的需求，制定整改措施，完成了从思想上、行动上从管理者向服务者的角色转变。
“两多”即多为群众想一点，多为群众做一点。推行“延时办结制”，坚持提前上班、推迟下班，当日能办结的，延长办公时间，在当日内办结，千方百计地让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。“三个一样”即熟悉陌生一样，领导群众一样，对内对外一样。强调窗口民警在接待群众办证、咨询时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。
（丁恒阳）
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