中国人寿聘请社会监督员当好“千里眼”安徽国寿召开服务座谈会 主动接受社会监督

[摘要]安徽国寿召开服务座谈会 主动接受社会监督

广纳百家之言，接受社会监督。 3月16日，中国人寿安徽省分公司（以下简称安徽国寿）召开了“第四届客户服务社会监督员座谈会”，来自安徽省保险行业协会、安徽省现代省情调查研究中心、安徽省消费者权益保护委员会、庐阳区老龄工作委员会办公室及省内媒体代表和客户代表出席了会议。会上，安徽国寿聘请了与会的14位嘉宾作为本届社会监督员。安徽国寿副总经理郑伟等参加座谈会。

会上，安徽国寿副总经理郑伟代表安徽国寿党委、总经理室对各位代表的到来表示欢迎和感谢。郑伟说：“在座的各位嘉宾多年来一直关注支持安徽国寿发展，很好地传递了社情民意，给我们提了大量合理化的建议和意见，对促进公司不断提高客户服务水平，实现公司持续健康发展发挥了重要作用。”

随后，郑伟向参会代表们通报了公司的总体发展情况。2017年安徽国寿实现总保费158亿元，市场份额位居安徽寿险业第一；主要核心业务指标在去年同期高平台的基础上继续保持两位数增长速度。

郑伟表示，安徽国寿在加快核心业务发展同时，认真履行企业责任，积极发挥保险功能，创新客户服务方式，努力服务于安徽经济社会建设，服务于百姓保障需求。

据了解，在发挥保障功能方面，2017年安徽国寿共赔付24.49万人次，理赔金额7.64亿元。在政策性保险业务方面，老龄险、扶贫险、税优健康险等惠民保险发展迅速；大病保险市场份额由2016年的不足10%提升至18%；独家中标安庆市城镇职工长期护理保险试点项目，开创长护险安徽第一单的先河。在保险***方面，选派扶贫干部20人,投入扶贫资金117万元，定点帮扶全省29个贫困村。枞阳县保险扶贫综合模式作为金融扶贫先进经验，得到政府和扶贫部门的大力支持和认可。

此外，在科技创新方面，开展了柜面机器人、自助终端、数字化职场等科技项目的开发支持；安徽国寿还面向销售伙伴和客户推广了国寿e店e宝、智能理赔、微信服务等多种电子化服务，不断丰富服务场景，改善客户体验。在客户服务方面，公司开展了“国寿小画家”、“要跑700”、“环中国骑行”、“国寿大讲堂”等各类客户服务活动167场，同时公司还将诚信合规贯穿于销售和服务的全过程，对保险营销员进行诚信教育，注重客户投诉处理的及时性和实效性，自觉维护保险消费者的权益。

在座谈会上，各位监督员对安徽国寿近年来的稳健发展给予了充分肯定。同时，监督员们围绕“诚信保险、优质服务”的话题进行了深入探讨，他们从客户利益和自己办理业务时的亲身感受谈起，提出了一些切实可行的意见和建议，并得到在场安徽国寿领导的积极回应。

安徽国寿相关负责人表示，监督员们是安徽国寿的“千里眼”和“顺风耳”，有了你们的指导和监督，有助于公司的发展和进步，在今后的工作中，安徽国寿将进一步加强与各位的沟通和联系，听取大家对公司客户服务工作的感受和评价，促进公司客户服务水平不断提高。 张金霞 宋杨琛

□嘉宾发言用好产品、好服务做寿险好品牌

郑伟 安徽国寿副总经理

2017年安徽国寿保费收入再创新高，占据安徽寿险市场份额近四分之一。中国人寿作为安徽最大的老牌寿险公司，保险好产品是收获客户的敲门砖，保险好服务则是沉淀客户的吸铁石，安徽国寿坚持做实服务，巩固提升品牌影响力。此次，邀请社会监督员接受社会监督，期待收获更多宝贵意见，让我们的服务更暖心。

纳百言重服务彰显国寿风范

张敬东 安徽省保险行业协会秘书长

安徽国寿作为老牌寿险企业，在服务安徽经济发展，提供民生保障的同时，就提升服务水平向社会监督员征询意见和建议，积极聆听来自社会各个层面的声音，以促进公司进一步发展。希望国寿能将意见和建议加快转化到服务当中。

邀请社会监督员提升服务水平

丁有财 安徽省现代省情调查研究中心副主任、秘书长

本次整个监督员队伍层次很高，行业广泛，有企业家、教授、钻石客户和记者等，这些监督员将会从各个角度对安徽国寿的客户服务质量促进和提高。未来希望还应该加大社会各层面人士的社会监督，将客户服务质量置于全方位监督之下完善。

柔性服务可提升客户品牌满意度

吴瑞卿安徽省消费者权益保护委员会副秘书长

目前，安徽保险市场的竞争主体越来越多，要想在激烈的竞争中稳操胜券，人性化服务必不可少，客户在购买保险产品后，服务体验是客户评判好坏的关键，员工素质尤为重要，所以需要更加细致化、人性化的售后服务来提升客户对品牌的满意度，而客户满意了便会成为自觉的品牌宣讲者。

希望国寿加大创新继续引领行业

夏益国 安徽工业大学保险系教授

中国人寿一直是安徽寿险市场的开拓者和引领者，现在险企越来越多，我们希望安徽国寿能够引领客户服务市场。如在重大疾病保险的产品设计方面，在相关保险产品配套以及智能体验等方面。

养老保险大有可为

赵飞 庐阳区老龄工作委员会办公室副主任

我是从事老年工作的，中国人寿聘请社会监督员来对他们的服务“挑毛病”，既维护了消费者权益，也提高了公司的服务质量。作为国有大型寿险公司，中国人寿在产品上精益求精，在渠道上精耕细作，赢得了市场青睐。尤其是在养老保险领域，从我国的养老保险发展趋势来看，前景广阔，大有可为。

希望设立更多专项保险

刘宇光 安徽医科大学附属口腔医院

建议多补充专项健康医疗保险产品，在传统的保险产品之外，可以针对特定人群合作研发专属产品，如可与口腔医院合作推出口腔牙科保险、美容险等等，以此更加丰富保险模式，有更深度的业务探索。

高度认可国寿的产品和服务

崔兴柏 安徽安联控股集团董事长，钻卡客户

作为一个多年和安徽国寿打交道的客户，我对安徽国寿的客户服务质量是高度认可的。未来，希望安徽国寿在智能化升级中，能够进一步提升风控和反欺诈精准度。

诚信是营销保险的基石

胡旻 钻卡客户

作为国寿钻石卡客户，和我打交道最多的便是营销员和客户经理。因此，我对一家公司的认识最先是从他们身上开始，所以员工诚信正直的做人态度，才让我放心地将自己的资产、健康管理交给他们。交往发现，国寿员工的综合素质都比较高。

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