创新警务模式提升工作效能——枞阳县公安局谱写为民服务新篇章
[摘要]枞阳县公安局谱写为民服务新篇章
在“三访三评”深化“大走访”活动中，枞阳县公安局坚持把群众呼声作为第一信号，群众满意作为第一标准，结合窗口单位“领办服务、星级争建”活动的深入开展，进一步创新警务工作新模式、新举措，提升服务效能，增进警民感情，着力构建和谐警民关系。
创新服务载体，提升服务效能。活动中，该局全体民警主动深入辖区群众，广泛听民声、纳民意，并依托公安信息化应用成果，重点在创新载体、推行网络服务做文章。该局在“枞阳在线”搭建“警民直通车”，自去年7月份开通以来,共受理网民建议、举报、求助等各类信件360件，为群众解决办证、办照以及治安防范等疑难问题238件。交管大队和金社、枞阳等派出所分别建成互联网虚拟警务室、QQ群、手机飞信等网络服务窗口，实时发布预警信息，受理群众报警、求助等，及时办结能够在网上办理的事项。钱桥派出所首创并被全市公安机关推广的“无证旅客住宿QQ视频认证系统”，方便无证旅客的住宿，受到好评。各窗口单位还开通短信提醒业务，对已经办好的各类证件以及因缺少必要材料暂时还没办好的证件，及时通过公安短信系统告知群众领取或补充材料，让群众少跑“冤枉路”。该局进一步探索民警下基层活动的创新，推出了送证上门的新举措，并以此为抓手，加强与群众的联系和交流。市、县相关媒体对枞阳县公安局这一创新做法给予了充分肯定。今年1月30日，《人民公安报》以“贴在椅背上的警民联系卡”为题报道了枞阳派出所社区民警姚欧平在“三访三评”中情系辖区群众，为困难群众排忧解难的事迹，省市公安机关对此也给予转载并充分肯定。
延伸服务时空，拓展服务渠道。该局在窗口单位全面推行“一站式”服务工作模式，各窗口单位主动转变工作作风，变“等”群众办事到“找”群众办事：对行动不便的老人及残疾人办证，窗口民警主动登门免费采集人像等资料，办理二代身份证。今年以来，全县派出所窗口共为群众上门办证、送证1360件；各窗口民警放弃节假日，全天候上班。各窗口还分别设立“流动户籍室”、“流动车管所”，民警进入社区、田间地头，开展流动办证。交管大队为方便边远地区群众办照，在横埠等乡镇设立“摩托车下乡车管服务站”，实行摩托车带牌销售；各窗口积极推行预约服务，来前电话告知，即可随到随办。在办证高峰期，派出所发放“办证预约卡”，与群众约定时间来所办证，避免长时间排队等候，同时，积极推出首问负责制、当日办结制、退办告知制等服务措施，大大提高了办事效率，避免群众等待、跑空趟；坚持急事急办、特事特办，及时为群众排忧解难。今年以来，枞阳县公安局通过“绿色通道”，共为群众办理加快证照346件，代办邮政速递证件1320件。 2011年12月、今年1月，枞阳县公安局作为全县创先争优活动的唯一典型单位，先后接受安庆日报等市内主流媒体、人民日报记者的采访报道，赢得了社会的广泛赞誉。
服务打击并重，维护和谐稳定。全县公安机关坚持以群众的需求作为第一任务，切实抓好“三访三评”的问题整改。一是扎实开展破案追逃工作，保社会稳定，让群众满意。今年以来，县公安局在成功侦破“2012·1·2”故意杀人焚尸案和“2012·1·3”故意杀人案后，又相继侦破了城区和横埠地区系列盗窃案、雨坛乡多起校园周边抢劫未成年人案等，共破获案件253起，抓获网上逃犯90名，有力的保障了辖区社会稳定。二是扎实开展矛盾纠纷大排查，打造平安枞阳，促群众和谐。各派出所民警在深入辖区工作中，主动到各村（居）委和相关单位，及时排查治安隐患，化解各类矛盾纠纷。《人民公安报》、《安徽法制报》于2月份先后报道了横埠派出所在“三访三评“活动中，积极帮助农民及时讨回160万元拖欠的工资款，及时化解社会矛盾的好思想、好作风。三是以治安交通集中整治为重点抓整改，让群众放心。活动期间，我局治安、交管等部门根据群众意见和建议，进一步强化安全管理，组织开展了“护校安园”、“缉枪治爆”和城区交通秩序整治，努力消除各类治安隐患，增强了群众安全感。
·朱立新·
▲近日，安庆市委常委、政法委书记王章来在枞阳县委常委、政法委书记吴峰、局党组书记、局长曹金海的陪同下，深入该县公安局交管大队二中队等基层单位调研指导工作，并亲切看望慰问基层一线公安民警。张泽礼摄
▲在走访中发现问题、解决问题，已成为枞阳县公安局全体民警的工作新模式。
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▲自6月份以来，枞阳县公安局辖区内各派出所民警对辖区未办证的鳏寡孤独、残疾人员、卧床不起的病人等群体统一上门采集二代证照片。这一便民措施受到周边群众的高度赞赏。 余林峰摄...
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