老年用品的“秘密”
对老年用品，老人们既“爱”又“怕”。 吴定国 摄
我国已步入人口老龄化社会，老年人口这支消费大军，让无数商家垂涎欲滴。在各种老年产品开发中，有一部分商家却没有走正道，他们利用老人肌体渐衰恐惧死亡、子女忙于生计对老人缺乏关爱这一矛盾，大打“亲情牌”，以免费、赠送、体验等各种噱头博得老年人的信任，从而不经意间掏空了老人的钱袋子。更可怕的是这些保健品经营灵活，高利润、低风险，且具有迷惑性、隐蔽性、流动性大等特点，也给执法部门管理、取证、打击带来难度。老年用品到底有何“秘密”？近日，记者进行了探访！
安康城区老年体验购物火爆
“我是一普通市民，现有一事相求，静宁路菜市场内开有一家治疗机免费体验场所，据说可以治疗神经衰弱、失眠、便秘、慢性疲劳综合症、高血压、糖尿病。每天聚集几百位老年人免费体验，中途进行该公司的产品宣传，价格在一万元左右……”
这是一位读者给本刊发来的一封反映信节选。同时，记者在安康几大论坛网站上，也看到了类似的反映。有网友质疑：该治疗机真的就值一万元吗？如果效果好，就应加大宣传，让更多的高血压、糖尿病患者受益，如果是虚吹、神吹，就应该早日取缔，以免更多的老年人上当受骗。张岭一位老人也反映：他在张岭公园附近一辆小货车上花了800多元买了一台按摩器，回家用了不到一个星期就坏了，去找他们时，小货车已经不见了……
接着，记者对信中提到的治疗机体验场所进行了实地走访。该经营点设在安康城区静宁路一巷内民房里，从外面看颇具规模，门口有导诊台，侧屋放满了塑料椅子像是一个宣讲场所。看见有人走近，就有两名穿统一制服的中年人立即来到了门口迎接。走进，房子里摆着很多机械，几位老人正在体验，见有人进来，就问给谁买等等问题。
随后，记者又来到世纪新村外的一类似专卖店，当日下着雨，但这家专卖店里依然坐着两位老人在体验所谓的按摩仪，见有年轻人进入，一位40岁左右的工作人员立即询问来意。当得知记者是想给母亲买一台时，正在按摩的两位老人立即说，这机子效果好，你妈是不是姓陈，她老早就想买一台了……工作人员立即说，7980元一台的治疗仪能治疗、能预防各种中老年疾病。继续往进走，看见里屋放着两台大型的治疗床，一位老人正躺在上面。看见记者拍照，工作人员立即转变了态度：“你有什么就明说，拍什么？你拍什么我们也不怕！”
经调查，这些体验店专盯老年人钱袋子，除了各种医疗器械外，还有很多卖保健品的商家，他们打着各种新名词和噱头，多数在背街小巷宣传能治各种慢性疾病，让很多老年人花数千数万元买回大包小包的“保健品”、“治疗仪”。不仅在上述地区，在兴安菜市场、骆家庄以及江北的偏僻街巷也有多家免费健康体验中心，可见老年体验购物的火爆。
儿女缺位让老人“错爱”销售员
“我家老人明明知道卖保健品的是骗子，却心甘情愿上当受骗。”提及针对老年人的保健品，市民王先生很气愤。据王先生介绍，他在外做生意，老人一个人在家很寂寞，曾遇到一位热心的销售员，给他小礼品，还很亲热地把他叫叔，后来，让他父亲花几千块钱买保健品，他知道后说保健品不是药品，是骗人的，要报案，但老人知道后坚决制止说：“我了解了，好多国家退休领导都在喝这种产品呢，我哪怕上当，我愿意，你们不要管了！”最终王先生只能无奈地放弃报警。
无独有偶，李爷爷是个80多岁老人，在体验保健床时，热心的销售员在得知李爷爷的老伴已去世多年后，立马对老人进行安慰：“李爷爷您别伤心，我们这儿最不缺这种好看性格又好的老太太啦，您老要是愿意，常来这里坐坐，我给您介绍一个，怎么样？”李爷爷听了心里很是高兴，于是买了许多高额的保健产品。
记者的父母也曾“上钩”。一次，父母拿着一双明显做工粗劣的按摩拖鞋说有很多神奇的疗效，998元一双，非要一人买一双，而且无论怎样劝说都不奏效。最后老人说：“钱是我赚的，我想咋花就咋花。”无奈下，记者同意先买一双试试，最终这双千元拖鞋穿了不到一个月就坏掉了……
为什么老人成了破财吃亏、受骗上当的主体呢？采访中，有市民认为：步入老年后，人的心智水平有所弱化，对事物的判断力和自我保护能力逐步下降，缺乏识别骗局的能力。加之个别老人“贪小便宜”以及“希望被重视”等心理，会出现固执地瞒着家人、自作主张不计后果进行消费的情况。
也有市民认为：被骗老年人大多未与子女共同居住，有的还是丧偶后独居，缺乏家庭关心照料。同时，在社会中，老年人没有可以信赖的排解情绪的场所；在家中，由于中国人内敛迂回的情感表达方式，加之传统文化中长者一向以淡泊、睿智、悠然的态度示人，导致老年人及其子女都会觉得，将自己内心孤独、多愁善感和焦虑等心态向子女袒露，是一种没有尊严的表现。骗子正是利用老年人的这种心态，和他们进行更加舒服自在的交流，让他们感受到了被倾听的尊严，伺机行骗也就变得更加容易。同时，相关部门针对老年人的防骗宣传工作较薄弱，老年人的投资理财渠道匮乏，看病就医和养生保健问题缺少科学指导，轻信所谓特效药、神药、进口药。
老年用品监管急需法律保障
安康城区老年用品的火爆，从一个侧面说明，人口的老龄化也正在“逼”进安康。一些商家正是看到了这一点，将保健品当做药品卖，廉价的电子产品当做高价的“稀缺货”，用打“亲情牌”的方式，巧妙地卖给了老人。殊不知，这些老年产品因专业化程度不高、质量良莠不齐等，常常让老年人“投诉无门”。
那么，如何监管老年用品市场呢？记者联系了工商管理部门，据有关负责人介绍：静宁路的那家颇具规模的保健品体验场所，其实早已被市民通过市长信箱举报，执法人员也已先后3次对其进行检查。原来，这家店办理了营业手续，而市民在信中声称的鼓动、宣传、推销昂贵治疗机的情况，也因难以取证使执法部门无法处理。同时，针对保健品，2009年颁布的《中华人民共和国食品安全法》第51条规定：对声称具有特定保健功能的食品实行严格监管。有关监管部门应当依法履职承担责任。具体管理办法由国务院规定。然而，新的《保健食品监督管理条例》始终未出台，导致作为监管部门无法为经营者发放许可证的职能。由于保健食品监督管理办法尚未出台，导致对无证保健品经营者缺乏必要罚则。通过讲座方式，虚假宣传售卖保健品，如果老年人不能提供现场视频、宣传单、发票等，执法部门也难以取证处罚。
尽管管理部门针对老年用品的监管存在很多困难，但是工作人员还是给出了一些应对办法：通过报纸、电视、广播电台、网络等媒介进行广泛宣传，提醒老年消费者不要轻信推销人员的花言巧语，不要贪图“义诊”、免费“讲座”、免费“治疗”、免费“礼品”等，以免掉入消费陷阱；要认清保健品不等同于药品，不具有治疗作用，不要盲目相信保健品广告的宣传效果；在参加各类保健知识讲座时，不可轻信经销商夸大宣传保健品疗效；购买保健品最好到直销店或信誉较好、证照齐全、有固定经营场所的销售店购买。
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为什么老年人总是沉迷保健品无法自拔？记者通过业内人士和网上有关保险品的销售，了解了一些“保健品推销套路”，或许能帮助老年人“擦亮眼睛”。
在老年用品销售中，销售者一是夸大其词，哪怕是里面只放了1克海参，也可以把所有海参的功效都加上；二是“脸皮厚销售”，看到老年人走过来，叫叔叔阿姨都显得生分，直接叫爸，妈！只要钱给得足，跪下来都可以；三是为了让保健品显得正规，名字起成XXX中心，名字取的跟国家开的一样；四是针对空巢老人，没事就打电话让老人过来聊天做游戏，送点小礼物，突破老人们的心理防线；五是如果光送点小礼物还不够， “医生”上场了——免费体检。心、肝、脾、肺、肾，总有一个能查出问题。这时候，给你推荐的就不是销售员了，而变成了“医生”；六是送免费旅游，带老人参观所谓工厂，还请专家过来开大会，吃住都是别人出的钱，目的就在于，让这些老年人远离儿女，可以更彻底的洗脑；七是在老人里面插一两个老年人“内鬼”，什么保健被、红外线枕头、按摩床、电离子饮水机……让老年人“现身说法”讲给老年人；八是目的达到后，如果家属们报警，最后都变成了孩子不让买，老人哭着喊着要买。
□ 记者 潘润生 实习生 丛雪婷
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