“00后”空中姐妹花刘霖菲&刘霖萱 科技让出行体验更美好
刘霖菲和刘霖萱是一对“00后”双胞胎姐妹，在身为东航安徽分公司乘务长的妈妈的影响下，2019年7月，姐妹俩同时入职东航安徽分公司，成为安徽民航历史上第一对双胞胎乘务员。2020年初，经过层层严格培训，姐妹俩开始以正式乘务员的身份在飞机上为旅客服务。而2022年春节，是姐妹俩并肩奋战的第三个春运。
面对疫情她们不退缩
2020年，一场突如其来的疫情让春运变得有些不同寻常。“飞行生涯的第一个春运就遇到了疫情，我俩心里都是很紧张的。”妹妹刘霖萱说。姐妹俩虽然年轻有些紧张，但没有丝毫退缩。
每次执行航班，除了做好自身的防护外，姐妹俩要对旅客进行防护提醒，对旅客的身体状况进行监测，耐心解释机上关于防疫的要求。“旅客们都很配合我们的工作，这让我的紧张感也缓解了很多。有一次在航班上，一个旅客小姐姐还主动问我口罩够不够用，想送给我一个，当时心里特别暖。”姐姐刘霖菲回忆说。
刘霖萱告诉记者，她还曾因为工作途中遇到密接者而被隔离了14天。去年9月，在飞西宁的航班途中，她所负责的区域有个密接者，为了安全考虑，需要在寝室隔离。“很焦急很忐忑，但又觉得自己很勇敢。”
即便是飞到外地的航班，姐妹俩下飞机后都直接去酒店休息，不外出。“为了严格的疫情防护，我们还是要自觉遵守各种制度。这两年即便休年假也没有出去玩过，不给单位添麻烦，等疫情过去了再好好玩。”
给无陪儿童做好服务
“春运时班次多，人更多，乘客们都有一种归家的期盼，担心延误。”说到春运，开朗乐观的姐妹俩总会将心比心地考虑乘客们的感受，“帮他们调整情绪，解决问题。”
刘霖萱回忆，有一年春节期间合肥机场遭遇大雪，机场不得已关闭。她所在的航班从银川飞往合肥，准备落地时，由于雪太大，在空中盘旋绕飞了半个小时。“当时乘客情绪不稳定，都问能回来过年吗？”刘霖萱说，其实她也很想回家过年，也挺理解的。遇到这种恶劣天气造成的延误，她只能一遍遍耐心地跟乘客解释，安抚他们的情绪。
每年春运，姐妹俩都会遇到很多的无陪儿童并为他们服务，“会给孩子们盖小印章，贴上标识，做好交接。”对于这些无陪儿童，姐妹俩要特别关注他们的情况，将他们在飞机上吃喝了什么、做了哪些娱乐等情况，都一一详细填表记录，给他们的父母看，“还会提供魔方、折纸给他们，让他们顺利度过飞行时间。”
科技让回家路更舒畅
这次春运，东航在合肥开通“一步到位”试点航线，即“选好座位再买票”。刘霖萱说，以往先购票后选座，值机有不少步骤，但这次旅客可以在买票时就“一步到位”，到达机场后无需值机，直接通过安检快速登机，航空出行变得更高效、更便捷。“另外，乘客在购票时就可以根据自己的需求预定餐食。乘务长手上配有平板电脑，可以看到旅客的信息，从而给出不同的服务。”和以往相比，不同的餐食服务，减少了餐食浪费的现象，“从深一层体现的是服务理念的更新。”
对于时代的进步，姐妹俩感触很深。“还记得小时候，火车车厢里‘瓜子、花生、茶叶蛋，香肠、榨菜、方便面’的叫卖声，是很多人对春运的记忆。现在随着科技的不断进步，提升了旅客的出行体验，让大家回家的路更舒畅了。”
姐妹俩配合非常默契
由于母亲是乘务员，成为乘务员是姐妹俩从小的梦想。“小时候，妈妈陪我们的时间很少，每天早上起来第一件事情就是去门口看看妈妈的飞行箱在不在。”姐妹俩说，从小就觉得妈妈是世界上最美的人，“特别是穿乘务员制服的时候。长大后，才发现要穿上这制服那么不容易，有那么多的责任在身上。”
姐妹俩和母亲都是乘务员，很多人都会关心地询问，“会不会一起飞”。刘霖萱坦言，这样的机会并不多。“我们都是随机排班的，和妈妈、姐姐都一起飞过。”刘霖萱笑着说，和姐姐一起在飞机上干活，似乎双胞胎真的有心灵感应，配合非常默契，“比如姐姐在服务舱按呼唤铃，我从旅客身边走过，看姐姐一个眼神就知道旅客需要什么。”和妈妈一起工作，总是觉得她对待旅客非常热情，对待工作很认真严谨，“妈妈是我们学习的榜样。”
新闻推荐
星报讯2月16日夜里起，沿淮西部、大别山区和沿江江南出现0～10毫米的降雨。昨日凌晨3时开始，阜阳、六安、合肥、安庆和芜湖等...
安徽新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安徽再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。