创新服务模式 提升服务质量 安徽省加快推进中小企业服务体系建设

本报讯日前，省经信厅发布2020年安徽省中小企业服务体系建设与发展报告。报告显示，2020年，全省新认定国家级中小企业公共服务示范平台6个、省示范平台55个，推荐4家国家示范平台获批享受科技创新进口免税政策资格，获批数量位居全国第一位。

服务企业7×24小时“不打烊”

数据显示，截至2020年底，全省共有国家级中小企业公共服务示范平台22个、省示范平台170个，其中省示范平台数量同比增长23.2%。2020年，全省示范平台服务中小企业28.2万家，同比增长40.7%，重点帮扶企业2.3万家，开展各类服务活动1700场，同比增长84.2%。

“中小企业公共服务示范平台是为中小企业提供信息、技术、创业、培训、融资等公共服务，管理规范、业绩突出、公信度高、服务面广，具有示范带动作用的服务平台。”省经信厅企业发展服务处处长李晓帆介绍说，在打造智能服务平台方面，安徽省开发建设了集政策推送、诉求收集、任务分办、跟踪调度于一体的智能服务平台手机端——“皖企服务云”APP。“截至去年底，已累计导入各类政策近千条，精选政策185条，制作政策解读148条，并与省‘四送一服’综合平台、皖事通APP、安徽政务服务网实现了互联互通。”同时，安徽省还新建了省民营企业公共服务平台，创新设计了在线融资、在线征信、线上志愿服务中心、皖企登云服务平台等在线对接平台，实现了企业服务7×24小时“不打烊”。

对企业实行划片包保服务

根据报告，截至去年底，全省平台网络共入驻中小企业服务机构656家，发布60余类服务产品1095项，同比增长30.5%。

今年安徽省将以完善和优化省民营企业公共服务平台为中心，以建设省中小企业公共服务示范平台为主导，着力构建和完善政府公共服务、市场化服务、社会化公益服务相结合的中小企业服务体系。“力争到2021年底，培育省示范平台40家以上，实现‘皖企服务云’注册用户2万个以上、省民营企业公共服务平台入驻服务机构700家以上。”李晓帆介绍道。

除了采取诸如开发“皖企服务云”苹果版、开发“皖企服务云”微信公众号等措施加强平台推广外，安徽省还进一步创新服务模式，打造“政策+平台”“政策+中介”服务“升级版”。鼓励各地组织服务机构对企业实行划片包保服务，开展政策精准宣贯、精准辅导、精准对接等服务工作，帮助企业及时了解并享受支持企业发展的相关政策。

打造“皖企服务”品牌

为了避免中小企业“单打独斗”，提高中小企业发展质量，安徽省将加强专家志愿服务团、志愿服务工作站建设，定期开展线上线下相结合的志愿咨询服务，为中小企业无偿提供政策、法律、金融、管理、技术、创新创业等方面的咨询和个性化解决方案。组织专家提供融资诊断、融资咨询、融资规划等公益服务。

“今年我们将组织有关服务机构编制‘皖企服务云’服务规范，提高平台服务的规范性，加快全省中小企业公共服务标准化制定和推广。”李晓帆说，同时，编制年度全省中小企业公益服务活动计划，组织市级综合平台、省示范平台围绕政策宣贯、融资对接领域和服务机构擅长的领域开展服务活动，打造“皖企服务”公益活动品牌。

（记者 赵俊松）

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