安徽首个智慧能源电力营业厅开放

本报讯 2月23日，新包河供电营业厅正式对外开放。记者从合肥供电公司获悉，这是落实国家电网“三型一化”营业厅转型升级要求，打造的安徽首个智慧能源服务电力营业厅，将加快优化合肥电力营商环境。

包河电力营业厅于1996年落成，是合肥第一个电力营业厅，承担着城区百万客户的电费缴纳，用电报装、增容等全流程业务。为进一步提升优质服务水平，合肥供电公司于2020年10月全面启动包河电力营业厅首次整体改造，以“全业务、一站式、智能化、综合能源”为目标，打造线上线下服务为一体的智慧能源服务电力营业厅。在“硬件”上，改造后的包河电力营业厅面积由280平方米增至700平方米，并细分为智能引导、24小时云柜、综合能源服务体验等7大功能区。市民可根据自身需求进行选择，业务办理更加精准。

经过改造后，包河电力营业厅还实现了多个安徽电网“第一”，第一个推出“线上”预约服务，客户办理业务“零等候”、即来即办；第一个自主研发自助设备，实现电费缴纳、票据打印等20多项、超八成常用业务便捷自助办，特殊客户的零证办。借鉴“丰巢”服务方式，第一个成功研发了云柜设备，24小时提供电费发票和账单打印、寄存等业务。

值得一提的是，改造后的包河厅在全省电力营业厅内率先打通政企信息共享通道，可一键调取客户身份证、房产证等关键证照信息。过去市民办理过户等业务时，必须随身携带身份证与房产证等。而现在，“刷脸”就可轻松办理，更加省心、省时、省力。合肥报业全媒体记者 吴奇

通讯员 李岩 卜云

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