零接触 放心办 防疫服务两不误
叶婷婷史文媛实习生王玉
2月25日下午，市民刘先生在区数据资源管理局的门口仔细查看了《实体大厅暂缓运行公告》，随后根据公告上的信息拨通了人社综合窗口的电话：“你好，我是一名个体工商户，我想给我的员工缴纳社保……"经过近10分钟的电话沟通，他记录下工作人员告知的网上办理流程，准备回家进行网络办理。
为切实加强新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，避免人群聚集，防止交叉传染，经区疫情防控应急指挥部批准，自2月3日起，区政务服务中心实体大厅窗口暂停服务，并倡导企业和群众采取不见面审批的方式进行网上办件。
电话咨询 办业务安全高效
疫情发生以来，区数据资源管理局先后在全区各大媒体发布《实体大厅暂缓运行公告》和《网上办事倡议书》。通过公布窗口咨询电话和网上办事操作流程图，指导企业和群众通过安徽政务服务网和皖事通APP进行线上办事，同时安排大厅窗口人员接听咨询电话，解答企业和群众办事难题，进一步提升网上办事便利性。
下午一点半，人社综合窗口的电话响了起来，征缴中心科员吴紫薇接起了电话：“您好，请问您要办理什么业务？"
“我想续交今年的养老保险，打印社保缴费明细。"
“好的，请告诉我您的身份证号码。稍后我们会给您办理。"
据了解，疫情防控期间，人社窗口业务大部分以电话办理为主，可以办理的业务主要有个人社保证明的打印、个人社保缴纳明细的查询以及退休人员的社保补交、社保关系转移、社保卡业务的咨询、单位业务的人员增减变动。“刚刚这位群众打电话办理养老保险续交和社保缴费明细打印业务，通过电话询问相关信息后，我们就可以直接为他办理。"吴紫薇说道。
据吴紫薇介绍，目前，“宣州社保"微信公众号也能提供灵活就业人员2019年7月至2020年6月职工养老保险申报登记，可在2020年6月30日前完成。而个人社保证明则可采用电话预约的方式，由值班工作人员打印好后，通过窗口送达的方式和免费寄送的方式领取。
网上办理 零接触证件到家
为确保疫情期间市场主体登记注册工作有序开展，区数据资源管理局市场监管窗口开通了“线上线下"一体化审批，通过“网上办"、“掌上办"、预约办、邮寄办、急事急办等多种渠道，助力企业复工复产，确保经济秩序平稳发展。
2月18日，市民陈先生在网上申请了宣城市金禾商贸有限公司的设立业务，并于第二天就收到了快递送来的营业执照，对于“零接触办理"，他非常满意：“现在网上办理既方便又安全，还节省了一个口罩。我提交后几个小时，工作人员就打电话告诉我营业执照已经办好了，会通过快递的方式寄给我。这样的网上办事方式效率高又便民，在疫情期间也没耽误群众办事，工作人员的态度也很好，希望之后能在互联网上办更多的业务。"
市场监管窗口科员蒋黎鸣介绍道：“疫情防控期间，我们鼓励群众通过网上办理业务的形式，实现不见面审批。申请人注册并登录安徽政务服务网，按要求填写相关信息后后，选择全程电子化的方式提交申请。"
接收到申请信息后，对于存在问题的材料，工作人员除在审核意见中给出详细的修改意见外，还会通过电话沟通的方式为经办人提供指导。对于材料齐全的申请信息，办事窗口则会即时审核，并打印出营业执照，由快递公司将营业执照送到申请人手中，真正实现了全程“零接触"的网上办理。
探索创新 多举措科学应对
网上申办、电子办公，不断探索新做法。
为做好疫情防控期间的政务服务工作，区数据资源管理局采取多项措施，科学应对，在确保防治措施落实到位的同时，全力保障企业和群众的办事需求。
“互联网+政务服务"的深入推进让暂缓线下服务不再成为政务服务的障碍。近日，根据区教体局开发网上缴费系统的需求，区数据资源管理局分别联系区财政局、第三方支付平台、信息服务公司，积极筹划宣州区网上教育缴费系统建设工作，优化全区中小学疫情防控期间教育缴费的方式，减少交叉感染途径。
不仅如此，电子办公、新媒体信息发布等做法也在疫情期间发挥着重要作用。此外，区数据资源管理局还通过统计每日网办件，侧面了解群众的业务需求，与科大讯飞等企业进行沟通，有针对性地筹划开发便民小程序。
“面对疫情，在科学应对、有效防控的基础上，我们区数据资源管理局还要主动作为、积极担当，不断探索新的渠道，满足疫情期间企业和群众的办事需求。"区数据资源管理局政务服务科工作人员说道。
据悉，自大厅暂缓运行以来，共受理办结企业和群众网上办件282件，转办市局4件，收发办件快递27次，接受各类咨询2393人次。
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