一个号码接收 一个平台处理 安徽省市场监管12315新工作机制启动

本报讯昨日上午，安徽省市场监管12315“五线合一”启动仪式在合肥举行，标志着全省市场监管新的12315热线和工作机制正式启动运行，实现了全省市场监管投诉举报全渠道、全业务、全系统诉求集中。

新12315热线是继今年8月全省12315（原工商）、12365（原质监）、12331（原食药监）、12358（原价监）、12330（原知识产权）五条热线整合后的升级版。新12315热线平台作为“线上线下”一体化投诉举报服务平台，实行一个号码接收、一个平台处理。除12315热线电话外，可通过互联网、微信、手机APP等渠道提供全天候24小时投诉举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通方式及时归集到12315平台处理，实现市场环境和消费环境统一监测研判。

据了解，“五线合一”后，全省各市、省直管县（市）都设立独立的12315热线，县（市、区）原则上不再设立热线电话。消费者在全省任何地方拨打12315电话，登录全国12315平台或安徽省市场监管局门户网站，就可以向市场监管部门提出诉求，进行消费维权，投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面问题。同时，新12315热线平台还是一个四通八达、内外联通、系统联动的行政执法体系枢纽。依托全国统一平台，省、市、县市场监管局和基层市场监管所将四级纵向联动开展监管、维权执法工作，并与市场监管总局形成上下五级贯通的市场监管执法体系。

此外，新12315热线平台还将与执法办案、企业信用公示等业务系统互联互通、深度融合。

（王换 记者 方娟）

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