三尺柜台绽芳华 记定远农商银行三和支行戴小娟

[摘要]记定远农商银行三和支行戴小娟

戴小娟是定远农商银行三和支行一名综合柜员，一个平凡、普通的女员工，在安徽农金事业上默默耕耘，绽放属于自己的光彩。

那一年，她十岁，花样年华，青春活力。她本该被父母千恩万宠，现实却是母亲突如一场大病，于元宵佳节撒手人寰。次年元宵节，父亲也去世了。元宵佳节，本是万家团圆日，对她而言，却是双亲的忌日。那一年，她成了孤儿，十一岁便被送往亲戚家寄养。孤儿的标签教会了她独立、生存、成长、包容……

二十五岁那年，她大学毕业，以第一名成绩进入定远农商银行。在农商行工作的十三年里，分别从事了库管、综合柜员、会计等岗位。

俗话说长姐如母，为了两个妹妹生活、学业，她埋头于工作，一度放弃自己的婚姻，直到两位妹妹结婚后，才考虑了自己的婚事。本是晚婚晚育的她，几经周折终怀孕，却因临太过劳累而意外流产。她毅然擦起眼泪，未对一人诉说心中的苦和不舍，坚守自己工作岗位。

她，是客户眼中的向日葵，笑脸相迎，让客户如沐春风。她，是同事眼中的百合，洁白芬芳，芳香四溢。

她，是领导眼中的牡丹，万花竞放，一枝独秀。近年来，电子银行业务迅猛发展，营销电子银行产品已不再仅仅是客户经理一个人的事，而是全员营销。在前段时间紧张、高压的ETC营销活动中，别人在为分配下来的任务忙于四处找亲戚、托朋友帮忙办理时，戴小娟却通过柜面营销轻松完成任务，她所办理的ETC客户皆为当地常驻居民。通常只要是她找准的目标客户，在一笔业务办理结束之时，便能成功营销一户ETC。因本人就在现场，手续齐全，材料充分，开户成功率、安装率都相对较高。短时间内便超额完成了营销任务，成为三和支行当之无愧的营销冠军。在她本人完成任务的同时，不忘传授其他同事经验。

她常说首先要了解我们自己的产品，做到客户问询时准确快速回答；其次有针对性地推荐营销产品，善于观察客户手中有无车钥匙；最后要主动与客户沟通，敢开口、勤开口就能取得更多机会；当然，微笑服务是贯彻业务始终，愉快的环境会为你营销得以继续和成功打下基础。她用16字概括自己的营销经验：熟悉产品，目标明确，敢于开口，微笑服务。

她，是家人眼中的康乃馨，温馨祥和。自幼失去双亲，与妹妹相依为命，生活教会了她自尊、自立、自强。每逢佳节倍思亲，外婆、妹妹已是她在世上为数不多的牵挂。所以只要休息时，她的大多数时间都是陪伴在外婆的身边。送去木制洗脚盆，温暖冬日的严寒，送去新鲜的水果，消解夏日的酷暑，清晨送去的豆浆是她这么多年来的习惯，晚间电话问候总是不断，单位发放的过节礼品更是直接送往家中。妹妹虽已成家多年，但家中经济条件不好，接济妹妹一家便成了她生活常态，大事、小事，事无巨细。本以为她会被生活所累，她却乐在其中，以能够照顾亲人为最大幸福，有亲人在身旁便是有家在。

定远农商银行 陈亚陶会琳

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