木门安装数月后大面积开裂
合肥一市民花了17万元购买，目前已起诉维权；商家一直无法出具原厂合格证
合肥市民颜先生从合肥古木林木业有限公司(以下简称合肥古木林公司)订购了杭州欧盼木品有限公司(以下简称杭州欧盼公司)的“欧盼”原木木门、门套、护墙板等，总价17万元，然而安装不到4个月竟然大面积开裂。颜先生想查看木门合格证书及质保书，但商家一直推脱。颜先生投诉至安徽省消保委后，安徽、浙江两地消保委联手进行调查了解。
市民投诉：木门出现大面积开裂
今年5月27日，颜先生向安徽省消保委反映，其于2018年8月12日与合肥古木林公司签订了17万元的木门系列产品订购协议，约定从合肥古木林公司订购由杭州欧盼公司生产的11扇“欧盼”木门及门套、护墙板等产品，安装到颜先生位于合肥市某小区的一套房子里。今年1月，木门等产品安装结束。此后，颜先生多次要求合肥古木林公司提供生产厂家杭州欧盼公司的产品出厂合格证及质保书，未果。
今年4月14日，颜先生在家里检查时，发现所有木门及部分门套和护墙板大面积开裂。他及时通知合肥古木林公司负责人洪女士，要求通知生产厂家杭州欧盼公司，尽快协商处理。但杭州欧盼公司的工作人员一直未出现。洪女士称，此事只能由合肥古木林公司解决。颜先生于是拨打12315投诉。
今年5月21日上午，合肥市庐阳区大杨镇市场监管所就颜先生的投诉进行了第一次调解。在调解现场，合肥古木林公司负责人洪女士告诉市场监管所工作人员，她无法取得本次订购产品的合格证及质保书。颜先生对此十分不解，如果是杭州欧盼公司生产的产品，为何该公司既不出具产品合格证及质保书，也不派人前来解决产品质量问题呢？
颜先生给杭州欧盼公司打电话核实。杭州欧盼公司办公室人员告诉颜先生，合肥古木林公司负责人洪女士曾经在该公司订购过木门，但自2018年以来，该公司未销售过木门等产品给合肥古木林公司，颜先生订购的此批木门、门套及护墙板不是杭州欧盼公司生产的。
联动调查：皖浙两地携手验真假
5月28日下午，颜先生将相关情况投诉至安徽省消保委。由于涉及的生产商和销售商分属浙江和安徽两省，安徽省消保委立即启动长三角消保委联盟消费维权机制，协调浙江省消保委给予支持。
5月30日一早，安徽省消保委投诉部科长王灿来到浙江省消保委。浙江省消保委副主任、秘书长崔砺金了解此事后，立即联系杭州市及萧山区消保委，并协调杭州市市场监管局瓜沥分局执法人员一起调查。
当天上午10点许，杭州欧盼公司董事长俞锦平表示，“欧盼木门”是该公司的商标，已经使用了十多年，该公司拥有完备的销售追溯体系，对每一位购买该公司产品消费者的信息均有详细登记。经查实，颜先生购买到的木门系列产品不是该公司的产品。
俞锦平还称，合肥古木林公司在2018年之前确实与该公司有过合作，销售过“欧盼”木门，此后就没再销售过“欧盼”木门。就在消费维权工作人员来的前一天，合肥古木林公司负责人打电话给他，希望他帮忙出具产品证明，他没同意。“是我们公司的产品，我们一定会负责任的。不是我们公司的产品，我们也不能背这个黑锅。”俞锦平说。
最终，杭州欧盼公司还向安徽省消保委出具了一份函件，说明颜先生家的木门不是该公司的产品。
省消保委：支持消费者依法起诉
6月21日，安徽省消保委投诉部科长王灿在接受新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访时称，目前，安徽省消保委已经约谈合肥古木林公司，约谈中，该公司负责人矢口否认承诺卖给颜先生的是“欧盼”木门，其称向颜先生承诺的只是原木木门。
当天下午，记者在颜先生与合肥古木林签订的合同上看到，第九条显示订购的为古木林整装、欧盼木门。随后，记者打电话采访了合肥古木林公司负责人洪女士，洪女士仍表示卖给颜先生木门时只说了是原木木门，并没有说是“欧盼”木门。洪女士表示目前颜先生已经走法律程序起诉该公司。
据王灿介绍，2019年1月1日至今，安徽省消保委受理有关家装建材类投诉126件。关于此次合肥古木林公司涉嫌欺诈的行为，安徽省消保委将全力支持消费者通过诉讼的方式维护其合法权益。
新安晚报安徽网大皖客户端见习记者徐琪琪
□新闻背景：4地联手护航消费者
据悉，上海、江苏、浙江和安徽4地消费者组织于今年4月17日签署《长三角地区消费者权益保护委员会消费维权一体化合作协议》，推动联动监督和消费投诉纠纷化解，推进数据互通共享，助力长三角消费者权益保护进入新的“一体化阶段”。4地联动开展商品服务社会监督和消费投诉纠纷化解，联手开展商品和服务比较试验，联合开展消费体察、消费调查，推动长三角地区更多的市场主体建立消费纠纷处置绿色通道、先行赔付等快速反应和应急处置机制。
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