七成受访者遇到过消费潜规则 装修家居电子产品最多

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2015名受访者进行的一项调查显示，73.8%的受访者遇到过“消费潜规则”。装修（46.3%）、家居产品（40.2%）和电子产品（35.2%）领域被认为最容易出现“消费潜规则”。面对“消费潜规则”，59.6%的受访者觉得维权不容易。67.8%的受访者建议完善立法，打造对消费者友好的法律环境。

73.8%受访者 遇到过“消费潜规则”

来自安徽的范旭（化名）是自由职业者，今年夏天，他家里装新空调，被收取了钻孔费和管道费。“这些费用我买空调时商家并没有提到，我一直以为是免费安装”。范旭说。范旭说，他身边的“消费潜规则”比较多，“出去就餐时，店家经常以发票用完了为由不给开发票，到了一些特殊节日还会有最低消费限制。”

调查显示，73.8%的受访者遇到过“消费潜规则”，18.2%的受访者没有遇到过，8.1%的受访者回答不清楚。受访者认为，装修（46.3%）、家居产品（40.2%）和电子产品（35.2%）领域最容易出现“消费潜规则”，其他还有：电影院（22.0%）、网购（31.5%）、搬家（23.1%）、物流（16.4%）、餐饮（28.0%）、旅游（34.8%）、影楼（18.2%）和物业（12.3%）等。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长李伟民指出，“消费潜规则”就是不明显的、不公开的、法律法规以外的规则。“‘消费潜规则’屡禁不止，而且变得更加隐蔽。日常消费领域往往是重灾区，比如金融保险、日用品维修和餐饮等”。

67.8%受访者

希望打造友好的法律环境

调查显示，出现“消费潜规则”，59.9%的受访者认为是由于消费者容易忽略或完全不懂相关的规定，55.3%的受访者归因于行业主管部门和行业协会的过度保护，52.6%的受访者认为消费者是弱势一方，通常只能被迫接受，41.3%的受访者认为是行业垄断造成，35.5%的受访者觉得是由于维权途径不畅通，消费者维权困难。

调查中，要遏制“消费潜规则”，67.8%的受访者建议完善立法，打造对消费者友好的法律环境，57.1%的受访者建议对“消费潜规则”现象进行曝光，51.9%的受访者建议加强行业自律，树立健康诚信的行业规则，50.9%的受访者建议严格执法，形成更有力的市场监督，31.4%的受访者建议社会多宣传消费维权的途径和方法，提高人们维权意识。（据中国青年报）

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