楼道下水道堵塞 家里遭殃被淹 物业答复： “你还指望我帮你修？”
殷女士家里一片狼藉
住进新小区，花了一大笔钱将家里装饰一新。可是某天回到家，打开门发现家里被淹了，门、柜子、木地板都烂了，墙纸也完全不能看。本来就无比恼火和郁闷，可是雪上加霜的是，找物业，物业承认是公共下水管道堵塞所导致的，但是就是不赔偿。家住绿地伊顿公馆的殷女士非常气愤，因为事情已经过去三个多月了，她家新房子充斥着霉味，家里一团糟，有家不能住。“物业说，反正他们不赔，让我走司法程序，简直是无法理喻啊！”
房子被淹 有家不能回
日前，市民殷女士打进本报新闻热线3838110投诉：她家住绿地伊顿公馆5号地块25栋3单元201室，因为儿子在外地上学，所以夫妻俩平时也都在外地打工，只有放假的时候，才会回家住。“6月11日，我们回家的时候，都惊呆了，家里全部被废水淹了，厨房的地柜、房间的衣柜木地板以及家里的墙纸，全部都给泡坏了。”看到这样的情况，他们立刻和物业公司联系。
物业公司上门查看后，承认是小区公共厨房下水管道堵塞，才导致殷女士家里被淹了。“一开始，物业和我说，他们都买了保险，肯定会赔偿，并找了装修公司来看看维修需要多少费用，可是听到要好几万块钱的时候，物业就撒手不管了。”殷女士多次找物业公司，物业公司却让她走司法程序。“物业公司的人说：‘维修要那么多钱，你还指望我帮你修？你还是走司法程序，投诉3楼到27楼到其他业主吧。’”殷女士转述了物业公司的话，并郁闷地说：“我们平时在外打工，物业费我一直交到了2019年，怎么说也应该是物业对我进行赔偿，要起诉也是物业起诉其他业主啊。”在殷女士看来，物业就是在推卸责任，不作为。“我连怎么起诉都不知道，几万块钱，也不是小钱，我不能自认倒霉吧。”
不久前，记者来到殷女士家里，一进门就能闻到浓浓的霉味。而她家里，被水淹过的墙面全部上了霉，客厅里墙纸全部泡烂了，翘起来了，墙上的霉点、霉斑一大块一大块发黑，清晰可见，“之前客厅铺的木地板，因为泡水全烂了，物业就把铲除了”。殷女士指着只有水泥地的地面，和记者说道。厨房也是一片狼藉，橱柜还有水泡烂的痕迹，地面全是脏。卧室里面除了墙纸全部坏了，一部分木地板也铲除了。家里一片狼藉，无从下脚，完全没有装修新房的样子。“物业现在就是不管了，我也是投诉无门。”殷女士说，一个暑假，她都和儿子在家打地铺。“家里都不能呆，可是也没地方住，都已经三个多月了，物业还不处理。”殷女士说，现在儿子去上学了，只有周末回来，结果每个周末都打地铺。“物业竟然还说要告我，我无法理解。”殷女士无奈地表示，昨天物业又说，要等一个星期才能给答复。
物业如未尽责 需承担损失
碰到这样的情况，殷女士应该怎么办呢？据安徽徽瀚律师事务所王刚律师介绍，物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护，这是物业的责任和义务，如果因为物业没有及时维护和修理，导致了其他的物损或人损，物业应当承担损害责任。殷女士家的积水，物业公司经排查已认定是因公共管道堵塞引起，那么，物管公司要为长期疏于管理、没有及时履行疏通和维修义务而承担责任；相应的损失应由物业公司承担。如果物业尽到义务，而又有证据表明，管道堵塞的确是由哪家业主乱扔垃圾造成的，那么可以要求具体业主进行赔偿。司法实践中，通常是管道阻塞部位以上业主来承担责任居多，比如本案是二楼公共管道阻塞导致积水，依据《侵权责任法》规定，由可能加害的人承担责任，那么二楼及二楼以上的业主均有可能共同分担责任。殷女士可以起诉物业公司，再申请法院组织评估确定具体损失，法院会根据双方举证做出具体裁判。
随后，记者联系了绿地伊顿公馆的物业公司，工作人员表示，对此事并不了解，会在向领导上报情况后，第一时间联系记者，但是截至发稿时，尚未有任何人员和记者联系。
记者 汤荣汛 文/摄
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