安徽：消费新业态成投诉热点

新华社合肥3月15日电（记者 吴慧珺董雪）记者从安徽省“3·15系列宣传活动新闻通气会”上获悉，随着消费业态升级，共享交通工具、互联网金融服务、预付式消费等消费新业态成投诉热点。

合肥市工商局统计数据显示，2017年该市12315消费者投诉举报中心接到有关共享交通工具的投诉咨询共计9482件，其中酷骑单车8414件，占比88.74%，享骑电单车653件，占比6.89%。投诉内容包括未按时退还押金和余额，无法及时联系到运营商客服，计费有误等问题。

“互联网金融服务投诉集中于老年人群。”据安徽省工商局副局长张志宏介绍，老年人的收入主要依靠养老金，他们不擅长利用网络搜索、对比和研究，接收到的信息主要来自商家广告和熟人介绍。面对高利率的诱惑，一些老年人纷纷将存在银行的养老钱转投互联网金融，抗风险的能力较低。

据介绍，预付式消费纠纷近年来在健身、美容美发、洗浴、洗车、餐饮、教育培训等服务行业呈蔓延之势。消费者主要反映的问题为余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭等。

张志宏表示，2018年，安徽将在全省开展“放心消费”创建活动，并印发《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施意见》。以此落实经营者主体责任，在消费业态日益丰富的趋势下，推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境。

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