平安人寿安徽分公司智慧客服体验活动成功启动

合肥晚报 2018-02-09 01:47 大字

2月7日上午，平安人寿“智慧客服”体验活动在平安人寿安徽分公司客服中心举行，客户现场体验平安人寿应用领先科技带来全新的极致服务。

平安人寿安徽分公司总经理张志鹏致辞表示，今年是中国平安成立30周年，30年来，平安从无到有，敢于创新、勇于尝试，始终走在行业的前端。2017年，平安人寿借助人工智能持续创新服务模式，业内首推“智慧客服”，实现所有保险业务在线办理，让客户足不出户，体验简单快捷、更有品质的服务。

体验日现场，张志鹏总经理亲自担任“店长”，和柜面人员一起，带领现场嘉宾体验平安之声、综合金融、健康管理、保单服务、理赔续期等一系列智慧科技服务，让大家近距离感受平安人寿应用领先科技带来全新的极致服务体验。

同时，张志鹏重点介绍“智慧客服”依托于生物识别、大数据等AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力，首创性实现了所有保险业务在线一次性办理，客户再也不用跑腿，通过手机就可以享受7×24小时、100%全域覆盖的个性化服务。现场嘉宾纷纷表示，平安人寿“智慧客服”实现远程线上办理业务，免除了奔波门店的麻烦，便捷程度超乎预期。

“平安的服务一直很棒，我非常信赖平安。”客户代表张女士表示，通过金管家APP平台，她可以随时随地查看自己的保单明细，还可以随时了解安徽平安不定期开展的客户活动，参与起来方便快捷。

据张志鹏介绍，2018年，平安人寿安徽分公司将积极响应集团“金融+科技”双驱动战略，进一步着眼“产品+”、“科技+”，打造综合金融、健康管理、加值服务、“闪赔”等拳头产品，带给客户更多有温度的体验，将触手可及的渠道、差异化的产品、多元丰富的平台提供给每一位客户，让客户享受更加简单便捷、友善安心的服务。

合肥晚报 ZAKER合肥记者周洪/文

高勇/图

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