网购买到假货该如何维权？

淮河早报 2017-03-29 15:00 大字

本报讯（本报记者报道）网上购物虽然为大家带来了便利，但同时也存在一定的隐患，消费者在网上购物时容易买到假货。那么在这种情况下，消费者该如何维权呢？近日，读者李女士就遇到类似的问题。李女士为此致电热线。

记者就李女士所咨询的相关问题，走访了安徽志同律师事务所律师王永香，他给出以下解答：一是保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。二是与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符，把责任归到商家一方。三是要求商家退货并赔款，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费；如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的两倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。四是向相关网站和消协投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定；如果网站作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和相关网站一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉相关网站是因为其监管不力。

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