省质监局12365：去年安徽省电梯和汽车投诉比重高

本报讯  记者近日从省质监局获悉，省质监局12365投诉举报中心对2016年的受理情况予以公布。

据悉，安徽省质监局12365投诉举报中心2016年全年直接受理举报、投诉和咨询共1846起。其中，去年共接受举报51起，主要涉及计量类、生产许可证、特种设备、检测装备资质及服务和3C认证领域。钢材、水泥等建材类举报逐年下降，举报类别不再集中于生产行业，涉及服务类行业和民生的举报逐渐增多。2016年全年共接受投诉159起，主要涉及电梯、汽车、家电、3C领域。电梯与汽车投诉比重最高，同时家电类投诉与3C类投诉增长迅速。

数据显示，2016年举报投诉咨询数据与同期相比，投诉增长较快，举报与咨询数量均有下降。电梯投诉与汽车投诉是投诉中的重中之重。电梯投诉主要存在于质量及管理两个方面，部分电梯维保公司及物业公司存在服务不到位，职责界定不明，应对不及时，工作敷衍等问题。而在汽车投诉中，由于与江淮汽车、奇瑞汽车建立了诉调对接工作机制，安徽省的江淮、奇瑞汽车投诉处理全部都得到及时回应，大多数都能得到群众满意的结果。非本省生产汽车的投诉处理相对比较棘手，主要原因是对4S店执法管理缺乏强有力的法律法规支撑和管理手段。

省质监局12365投诉举报中心表示，将在电梯、省外汽车产品、家电类、产品3C认证等举报投诉方面重点展开工作，建立与相关企业售后部门的诉调对接机制，约谈相关被投诉人，全面推进案件的处理办结。记者 王叶华

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