一封感谢信背后的坚守和情怀
“格力空调这种问寒问暖、一票到底的服务精神令我们非常感动。不知道如何用语言表达我的感激之情，衷心祝愿格力的明天更好。”没有锦旗、没有红纸、打印出的白纸黑字却力透纸背的表达着消费者的真情实意。
2月28日，新一年的“春蕾行动”刚结束，安徽格力总经理汪晓兵就辗转收到了一封感谢信。通过朋友圈的传播，格力优质到位的服务再一次赢得点赞。
如果说坚如磐石的品质是吸引消费者的第一步，那诚信敬业、周到专业的服务就是触动消费者心底的关键一步，充盈着柔软温馨的情愫却有让人肃然起敬和无法抗拒的力量。
专业：不仅安装到最好，还给讲解保养知识
写感谢信的王先生说，自己就是冲着格力的品质和服务去的，即便给家中的出租房安装新空调，他和太太也坚持选择高品质、好品牌的产品。
4台壁挂式空调、两位师傅、三个小时，先让王先生“点赞”的是安装人员技艺的精湛和对业务的熟练程度，“很麻利地就安装好了，安装到位后，还跟我详讲了一遍操作程序和保养方法。”安装师傅耐心、细致的服务，让王先生很是暖心。
25日在活动现场购买，原担心因为是活动价不能保障及时安装，结果27日下午就如约上门了，这让王先生心理倍感靠谱和踏实，“从下午来安装到晚上，忙得一口水也没喝；结束了是晚饭时间，我准备买快餐也给师傅拒绝了。”
不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，且临走前还要将服务现场打扫干净。这些执行标准和恪守的准则让身为企业负责人的王先生感触颇深，“家装的所有环节，对空调的安装和服务印象最深，有如此专业和敬业精神，难怪格力能做这么好。”
与现代社会的浮躁、急功近利不同，格力的服务不仅专业、更沉淀了一份坚守和真挚的情怀，“这种工匠精神是现代企业最需要的。”
诚信：加个氟利昂也要让数据说话
家中已有30台格力空调的“忠粉”应吉忠最近又给儿子新家新购置了几台，从1992年他自己前往格力珠海工厂，亲眼目睹了值得信赖的品质后，他便与格力结缘，“现在买空调也不用考虑了，就是相信格力。”
同样“无条件”相信的还有张友明，他从加氟利昂这个小事就认定了格力服务中“诚”这一理念。“加氟利昂时，格力售后配备了专业的气压表，在加注前就出示了气压表的数据，加注后又出示一次。”售后人员还向张先生解释加注量，“靠数据说话，足见诚信，这样的服务规范、放心。”
在售后这一易被忽视的环节，一些不透明、不规范的服务导致了很多消费纠纷甚至侵权。省消费者协会对家电消费投诉的统计显示，售后服务环节是投诉量第二多的问题，“很多就是收费前没有告知、收费标准不明确、收费行为不透明，包括安装中产生的费用、过了质保期的维修。”
贴心：每年2次免费维修，终身无忧
家住合肥凤凰城的付大姐，2005年买了格力空调3台挂机、1台柜机，从此成为格力空调的忠实用户。“格力的品质好，服务更没话说。去年觉得空调制冷效果没有以前那么好，参加他们免费维修月活动，4台空调检修没花一分钱。”
付大姐说的免费维修月，正是安徽格力每年4月、11月开展的免费维修月活动。据介绍，每年在夏季或冬季空调使用高峰期来临前的4月和11月，安徽格力都会如约启动免费维修服务。无论是多少年前，哪怕是20年前购买的格力空调，都免费维修。在6年包修期外，给用户再次吃上定心丸。这一政策，从2002年开始，到现在已经连续开展了30届。“这是我们这些老用户的福音，以前家里家电坏了，不知道找谁来修，打街头广告上的电话来修，不知道人家技术怎么样，收费也不透明，出了问题，再想找到他就难找了。”付大姐感慨地说，对于安徽格力的免费维修月，付大姐大为称赞，“现在还有哪家企业，尤其是家电企业，敢承诺过质保期后还给免费维修呢！”
本本分分做品牌、诚心实意做服务，这是格力内化于心、外化于行的理念。商海千百年，诚信成就了无数的老字号，而今，格力秉持于此、亦将为造百年品牌打下最牢的根基。 张沛/文
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