力争消费投诉5分钟内有反馈
本报综合消息电器消费一直是消费投诉的“重灾区”。记者3月7日获悉，省电子电器行业维权办公室正式成立，以后电器消费投诉5分钟内将有反馈。这也是省消保委首次与专业协会联合成立维权机构，安徽省消费维权走向专业细分化。
据省消保委人士介绍，家用电子电器消费群体广泛，消费量巨大，而家电市场竞争也最为充分，品种质量参差不齐，种种原因导致家电消费投诉一直居高不下。去年，该部门共受理消费者投诉1.1万余件，其中涉及家电的投诉超过2400件，占比达21.8%，居投诉首位。这也是家电消费投诉连续第二年在各类消费投诉中位居榜首。
此次，省消保委与省电子电器协会联合成立电子电器行业维权办公室，将建立消费和解对接机制。该办公室成立后，一方面将开展电子电器行业及相关领域的消费教育与宣传，对商品、服务实施监督；同时对电子电器行业及相关领域的经营行为进行分析，推动行业组织制定、完善涉及消费者权益的行约行规。另一方面，将成为电子电器消费投诉站，受理、解决涉及电子电器行业与领域的重大、疑难消费者投诉。
消费者购买的电子电器如发现质量问题，可以到维权办直接投诉，也可拨打电子电器投诉和解专线电话0551-65561020或添加关注微信公众号“安徽家电”投诉。省消保委系统接到的涉及电子电器的消费投诉也将第一时间转给维权办，继而联系经营者进行调解，力争所有消费投诉5分钟内给予反馈。
“这是我们尝试打开的第一个细分领域的维权端口，以后还将有更多行业、政府部门打开端口。在端口的连接下，消费者的投诉可以在最短时间内得到反馈。”省消保委副秘书长江来表示，今年安徽省将探索建成“智慧315”，目前已在宿州等地试点，消费者通过电话、网站、双微等进行投诉、咨询，都可以在5分钟内得到反馈，维权将更加高效。
（胡霞利）
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