志愿服务进医院
[摘要]本报记者 牛真子
志愿者在市人民医院南区开展服务。图片由受访者提供。
“同志，骨科往哪儿去呀？”“在一楼，您挂号了吗？先把这个病历单填一下吧！”２月６日中午，在市人民医院城南新区门诊大厅，身穿蓝色马甲、佩戴有志愿者标识的李曙光耐心地向一位前来就诊的患者答疑解惑。与此同时，导医台前围满了患者，医院工作人员和志愿者们一刻不停忙碌着。
春节假期刚过，受节后就诊患者和外出务工回乡人员就诊等综合因素影响，阜城各医院门诊迎来就诊高峰。其中，市人民医院２月３日就诊量达５７００多人，单日就诊人数达历史最高。为方便患者就医，市人民医院团委和颍东区心连心公益志愿者协会联合发起“志愿服务在医院”公益活动，由志愿者配合医院工作人员为广大患者指引和导诊服务。
“我们的活动是从初五开始的，平均每天安排的志愿者不少于１０人，主要分布在导医台和自助服务区，为患者作指引，帮助他们使用自助终端服务机；同时，如果患者有其他需要帮助的，我们也会上前去帮忙。”李曙光介绍说。
目前，在市人民医院城南新区门诊设置有１０余台自助机，不但可以挂号，还可以缴费，查询。“您在这里刷一下身份证，就会出来一张就诊卡，您划钱进去，挂个号……”志愿者张海华在一台自助机前一步步地指导患者操作。“现在看病就诊都智能化了，但是有很多患者并不会使用。”张海华是安徽昊源集团的一名职工，这些天只要有空就会来医院，为此，他牺牲了自己的休息时间。“最忙的时候，都不敢多喝水。因为那不是一个人一个人地来问，而是一群人蜂拥上前来问。”
在这群志愿者中，还有不少放假的学生，１８岁的福丹妮就是其中一位。“放假在家休息，听说有这样一个志愿活动，就来报名了。”她对记者说，“通过这次活动，既帮助了别人，也锻炼了自己与人沟通的能力，唯一的困难就是，我现在站得脚都疼了！”虽然有些疲惫，但只要有人需要帮助，她依然会打起精神、微笑着上前帮忙。
在志愿服务过程中，也发生过让志愿者难忘的事。有一次，门诊大厅急匆匆跑进来一个人说，外面有人吐血吐得很厉害。当时在导医台的颍东区心连心公益志愿者协会负责人唐殿志听说后，赶紧叫上几位志愿者和护士一起去帮忙。“我们抬着他往急诊室送，一路上他都在吐血，意识模糊，看上去情况危急，就连旁边的小护士也吓坏了。还好，我们人比较多，２００多米远的距离，很快就送到了，没耽误抢救。”这件事让唐殿志受到很大触动：“我们所做的不仅仅是单纯的志愿服务，有时候还能抢救生命，所以，责任更大，更应该把志愿服务做好。”
此次志愿服务将持续到农历正月十五，不过，唐殿志告诉记者，他们打算征求医院的意见，在门诊大厅设立志愿者服务站，让志愿服务常态化。“不仅仅是春节，平时只要有需求，我们都可以安排志愿者去。同时，我们也希望今后医院可以安排相应的培训，教志愿者简单的医学知识，这样可以让我们的志愿服务更加贴心。”
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