洞山派出所户籍警王毅守着三尺窗台，用灿烂的笑容与平和的心态擦亮了小小的户籍窗口。近日，她被安徽省公安厅评为“安徽省优秀户籍民警”—— 窗口警花别样红
本报记者 李钧 摄影报道
一摞厚厚的材料、一个小小的窗口,户籍民警虽没有侦破大案后的鲜花和掌声,无缘街头擒凶的凛然和无畏,但洞山派出所户籍警王毅用扎实的工作履行着一个户籍民警的职责和义务。她的付出，不是远赴他乡出差办案，只是在三尺方台前忙碌穿梭；她的回报，少有轰轰烈烈的聚焦，却用真心换来群众的声声称赞。守着三尺窗台，没有感天动地的壮举，没有动人心魄的豪言，但她却用耐心、责任心和一颗奉献之心，用灿烂的笑容与平和的心态擦亮了小小的户籍窗口。近日，王毅被安徽省公安厅评为“安徽省优秀户籍民警”。
用真情感动群众
熟悉公安业务的人都知道，户籍管理工作最为繁琐复杂，整天围着电脑和表格转。同时，户籍室每天接待群众上百人，各种责怪随时都能听到。
要做好这些琐碎的工作必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。
当你走进淮南市公安局洞山派出所户籍室，整洁明亮的室内环境，装订规范的户籍档案，完善齐全的服务设施，让你耳目一新。户籍民警王毅同志热情周到、细致入微的服务，更让你如沐春风。她会热情地接待每一位办事群众，耐心地解释每一个户籍咨询，认真办理每一份户口证件。她在平凡的岗位上，以细致周到、规范快捷的服务，为群众排忧解难,始终把服务百姓放在首位，以群众的满意度为检验自己工作的标准。
今年夏天，家住洞山新村的潘玉田老人来到户籍室，要求把自己已经成年已婚的儿子潘力与儿媳赵克玲的户口迁入洞山新村，户籍民警王毅耐心地向老人解释当时的户籍政策，规定成年未婚子女才可以投靠父母，老人一开始很不理解，情绪激动。她先安慰老人别着急，询问家里如果有什么困难可以说出来，原来老人的儿子得了尿毒症，现在户口上的房屋已经出售用来治病了，儿媳妇也常年外出打工，儿子潘力现在随潘老居住。因为正值酷暑，而且潘老年事已高，家里还有病人需要照顾，王毅便让老人先回家，承诺会想办法解决。当天她主动联系社区民警杨志刚一起去新村居委会调查走访，并及时向市局治安支队分管领导请示，领导要求特事特办。第二天潘老拿着已经办理好的户口簿激动地说：“谢谢你啊，小王，你让老百姓的事情好办起来！”
用热情面对工作
洞山派出所辖区有中建四局六公司、淮南矿业集团等一些国有大型企业，职工流动性大，办证取证都十分不便。为了给辖区群众提供优质高效的服务，王毅创新了工作方法，采取上门、预约、错时、延时、邮寄等便民措施，为辖区居民办理二代身份证，这些举措极大方便了在外地工作的辖区群众，赢得了他们的广泛赞誉。对于一些孤老残疾、有困难的群众，她还亲自登门办证、送证，实实在在为群众办好事、解难事，受到辖区群众的一致好评。
洞山辖区矿内村11号楼有名叫张外男的残疾人，自小瘫痪，行动极为不便，已经到了16周岁尚未办理二代身份证。当王毅了解情况后，主动和其家里人联系，上门采集好二代证相片，核对好户口信息，一个月后将办好的二代身份证主动送证上门。为此，张外男的母亲逢人便说洞山派出所的户籍民警真是为民服务到家了。
今年公安部要求全面开展“八类无户籍人员”补录户口的工作，王毅了解到洞山小街有一名流浪人员，是小卖部一家姓黄的老两口收养的孩子，街里街坊一直就喊“小明”，也没个正式的姓名。她便主动到该居民家里了解情况，老两口回忆说这孩子小时候大概七八岁的时候流浪到淮南，被他们的邻居（一位五保户）收养，后邻居去世，他们家人看着孩子可怜就将其收养过来，这个孩子说不清自己的身世，现在都二十多岁了也没想过给他办个户口。看着家徒四壁但是心地善良的老两口，还有躺在床上的“小明”，王毅就暗暗在心里下定决心，一定要让“小明”有个户口。随后她便主动到社区街道走访了解，与附近邻居谈话核实事情经过，只过了3天，便给无户口人员“小明”补录了户口，并为其办理了二代身份证。拿到身份证和户口簿后，家人又给“小明”申请了残疾人鉴定，申办了残疾证。因属于重度残疾，王毅便按省厅市局要求给其分户，主动协调街道为其办理了低保。虽然“小明”并不明白“户口”意味着什么，说不出一句“谢谢”，但是这不要紧，每每想到能给每一位需要帮助的人提供自己力所能及的帮助，王毅的心里就是温暖的。
用敬业谱写忠诚
“户籍岗位上处理最多的莫过于办理户口、身份证问题。”王毅说。
公安机关的户籍和身份证管理工作涉及到孩子入学、住房、工作、农转非等方方面面关系群众切身利益的问题，她便在实践中不断积累经验，总结出一套“日清、月结、季核、年总”的户籍工作方法，定期坚持对办理的户口进行校对核查，有效保证了户口登记项目和人口统计数据的准确无误，大大提高了派出所户籍管理的工作质量。
由于第一代身份证在1986年办证时很多都是手工填发，给一部分群众造成了一些户籍资料方面的错误。为了不让错误再次发生在新的“二代证”中，使群众免受由此带来的种种不便，王毅创新工作思路，完善工作方法，在加快换证进度的同时，认真核对，仔细查阅老资料，对每一个来办证的群众重新进行户口项目的核对和变更，从而解决了一个个历史遗留的错误问题，受到了当事群众的一致好评。
图一：王毅和同事们一起进社区宣传防诈骗
图二：上门送户口簿
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