真诚服务赢来群众“点赞” ——记滁州市政务服务“十佳服务之星”王艳
[摘要] 真诚服务赢来群众“点赞” 记滁州市政务服务“十佳服务之星”王艳
本报记者喻 松 实习生刘新宇
“你好，请问您需要办理什么业务？”“好的，请稍等。”“老人家，您慢走！”
平易近人、外表朴实、热情大方是记者初次见到王艳的印象。
自从走上政务服务中心民政窗口的岗位，王艳积极践行为民服务宗旨，热情周到服务群众，连续四年被评为政务服务中心先进工作者，先后被评为“微笑服务之星”“十佳窗口服务标兵”，近期又被授予滁州市政务服务“十佳服务之星”。
“窗口工作代表机关形象，与基层群众接触最多，也是媒体监督的焦点，单位管理的重点。”市民政局行政审批服务科科长宋国宏告诉记者，2013年4月，王艳初到民政窗口时，由于业务不熟，有时束手无策，但她不等不靠，边干边学，在窗口主任的指导下，她用最短时间掌握了民政窗口老年优待证、地名门牌号码变更、社会组织审批、年审等办理程序，很快就能独当一面了。
“你在这里一坐就是一天，工作繁忙而枯燥，你感觉到疲倦吗？”王艳微笑着回答记者：“虽然工作单调，但是我感觉很充实，看到群众对我的服务满意时，我特别开心。”
王艳把窗口当作服务群众的平台，始终把微笑挂在脸上，服务记在心里，对待办事群众热情大方，办件准确率100%，按期办结率100%，服务优秀率100%，从无擅离职守或从事与工作无关事项的行为。
充满热情，微笑服务，亲切待人，是前来办件群众对王艳的一致评价。就在记者采访时，一位名叫张明慧的女士需要办理地址门牌号变更业务，记者亲眼目睹了王艳熟练有序、快捷办件的全过程。“王艳的服务态度好，非常热心细心，在这里办事很舒心。”张明慧对王艳服务表示充分认可。
记者采访中了解到，2013年11月7日，市人社局退休干部谢留云在为老伴办理安徽省老年人优待证时，对王艳的服务态度和办事效率感到非常满意，特意给民政局领导写了一封感谢信，夸赞王艳服务周到、细致。
在熟练掌握窗口工作之后，王艳还大胆创新，通过不断压缩工作流程，努力让群众少跑腿。她积极推行社会组织和民办非企业单位注册、年审网上预审，提前将审批所需材料电子模板发给办件群众，大大节省了时间，提高了效率。为方便办理老年优待证和免费乘车卡，她推动老年优待证与免费乘车卡“一站式”办结，不仅节省了办证时间，而且减少了老年人途中的安全隐患。
朴实却不普通，平凡却不平庸。王艳积极热情的工作态度，朴实务实的工作作风，分秒必争的工作效率，展现了民政窗口工作人员的良好形象，也赢来了群众的纷纷“点赞”。
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